so.ch: Kantonale Services vereinfacht für alle

Die Website so.ch verfolgt ein klares Ziel: Nutzer*innen sollen ihre Anliegen schnell, direkt und ohne unnötige Umwege erledigen können. Statt der klassischen Verwaltungslogik «Welches Amt ist zuständig?» steht bei so.ch das konkrete Anliegen der Nutzer*innen im Mittelpunkt:: «Was möchtest du erledigen?»

Die klare Trennung zwischen Services und Verwaltungsorganisation macht den Zweck der Plattform sofort verständlich und zeigt ihren Mehrwert für Einwohner*innen und Unternehmen. Dadurch wird die Intention der Website unmittelbar erkennbar, und alle Inhalte sind logisch und konsistent aufgebaut. Das sehen nicht nur wir so: Auch die BOSW-Jury hat dies gewürdigt und die Website in diesem Jahr mit Bronze in der Kategorie User Experience ausgezeichnet (kleiner humblebrag: Wir haben gleich zwei der drei Podestplätze geholt, Silber ging ebenfalls an uns für den Relaunch der Website des Museum für Gestaltung Zürich).

Informationsarchitektur - konsequent aus Nutzersicht gedacht

Die Informationsarchitektur ist sorgfältig konzipiert und auf die Bedürfnisse der Zielgruppen abgestimmt. Alle Services sind zentral gebündelt, klar kategorisiert und folgen einer einheitlichen Struktur: Was brauche ich? Wie läuft der Prozess ab? Welche Kanäle stehen zur Verfügung?

Diese Standardisierung hilft, relevante Informationen schnell zu erfassen und sicher durch komplexe Abläufe zu navigieren. Gleichzeitig werden alle Serviceinformationen transparent dargestellt, sodass auch Gelegenheitsnutzer*innen sofort verstehen, welche Schritte erforderlich sind.

Funktionalität, Interaktivität und Usability für mehr Effizienz

Die Funktionen der Website sind konsequent auf die Bedürfnisse der Nutzer*innen ausgerichtet. Jede Service-Seite bietet klare, verständliche Anleitungen und intuitive Elemente, die einfach zu bedienen sind. Nutzer*innen werdeb bei jedem Schritt unterstützt, egal ob bei digitalen Services oder bei analogen Angeboten wie Formularen, Telefonaten oder Schalterbesuchen.

Das reduziert Unsicherheiten, vermeidet unnötige Rückfragen und macht die Nutzung kantonaler Leistungen effizienter.

Eine inklusive Website für alle Nutzer*innen

so.ch erfüllt die Anforderungen an digitale Barrierefreiheit gemäss WAI-Richtlinien und ermöglicht so allen Nutzer*innen einen gleichberechtigten Zugang. Die Inhalte sind verständlich formuliert, die Navigation ist konsistent, die Interaktionen sind intuitiv und die Plattform unterstützt sowohl digitale als auch analoge Zugänge.

So wird sichergestellt, dass die Website unabhängig von technischer Erfahrung, Alter oder Beeinträchtigung effizient und selbstständig genutzt werden kann.

Durch die konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Nutzer*innen bietet so.ch eine intuitive, transparente und inklusive Plattform, die komplexe Verwaltungsprozesse verständlich macht. Klare Ziele, eine durchdachte Informationsarchitektur, zugängliche Funktionen und barrierefreies Design schaffen gemeinsam eine nutzerzentrierte Erfahrung, die die Interaktion mit kantonalen Services vereinfacht und effizient gestaltet.

Möchtest du die Website deiner Verwaltung verbessern? Ich freue mich, von deinen Bedürfnissen und Herausforderungen zu hören.