Liip Blog https://www.liip.ch/de/blog Kirby Mon, 19 Aug 2019 00:00:00 +0200 Neueste Artikel aus dem Liip Blog de A recipe for "smart" applications https://www.liip.ch/de/blog/recipe-for-smart-applications https://www.liip.ch/de/blog/recipe-for-smart-applications Mon, 19 Aug 2019 00:00:00 +0200 While creating applications that heavily rely on data, I’ve gotten excited about many projects which soon ended up in the graveyard of good ideas.

Have you experienced this chicken-and-egg situation: no one wants to give you money to develop something until they know how good it will be, but you can’t promise anything before experimenting with the data first?

Smart Application Canvas

To get out of this impasse fast, Liip's Data team has developed a pragmatic "recipe" for data-intensive applications: the Smart Application Canvas.

It's simple and takes around 5 minutes: whenever we get started on a project idea, we ask the four questions below. And then we ask them again at every iteration to see if the answers have changed in the meantime.

It doesn't matter which of the four you start with - the trick is to have at least a rough answer to all four questions before investing more time and energy into an idea (for example, building a prototype, pitching a project proposal, etc). As long as one of these "ingredients" remain entirely blank, the project has a slim chance of succeeding.

>> Download this template as a PDF: template_data-application-idea_v1-0

Released under a "Creative Commons" license (Attribution / ShareAlike). This means that you're free to use and change it, provided you mention www.liip.ch and share any modified version under the same terms.

USE - Who are the users? What job does it do well for them?

Are you looking for a way to attract more new users, keep the current ones happy, or solve an annoying issue with an existing service? Do you want to make employees' life easier or to provide better public services for citizens?

Who to ask: Designers, product managers, line managers, frontline staff who are always in contact with users

Example: Customers can get immediate help 24/7 through a chatbot on our Facebook page.

Why: Avoid building something that nobody wants

BUSINESS CASE - Who might want to pay for this? How do they benefit in return?

Should the application help a person or an organization to save money, save time, or to generate more income? Should it help them to achieve something that isn't simply isn't possible with the current alternatives? Even with intangible benefits like happiness or social status, it's worth thinking of how much the current alternatives cost: this will give you an idea of how much you can afford to invest in the development of the application.

Who to ask: Businesspeople, salespeople, executives who have a bird's eye view of the most pressing concerns in their organization

Example: Online retailer XYZ can win more return customers thanks to a better after-sales service.

Why: Get someone to invest or give you a budget. The business benefits of innovative technology aren’t straightforward at first. Do you remember the time when smartphones were new and everyone thought they needed a native app just “because it’s the future”? By now it’s much easier to say whether an app is worth the cost, but what about a chatbot?

TECHNOLOGY - What main hardware / software are necessary to get the job done?

What is possible with current technology and with how much effort? Or how can a new technology be applied in a "real-world" application? The key part of the question here is "to get the job done". When innovative technologies come along, it's tempting to try to solve too many problems at once: if there are several possible use cases, pick one. You can always change it later if you see that it doesn't work.

Who to ask: Software engineers, data scientists, hardware engineers if applicable

Example: Facebook page, chatbot framework, natural language processing (NLP), search

Why: Avoid a very costly, never-ending implementation

DATA - What numbers, text, images are necessary for it to work?

Does your organization have a lot of great data but doesn't know what to do with it? What kind of data should you start collecting? Which external data sources can you use (e.g. open data)? Where is the data saved and in which format (e.g. in a database, in PDF files, in emails, ...)?

Who to ask: People who work with the data on a daily basis (e.g. Customer Care team), database specialist, data scientist

Example: Collection of past customer questions and matching support staff answers (e.g. in emails or in an issue tracking system)

Why: What makes software "smart" is data, rather than “only” predefined rules. There might be no / not enough data, its quality might not be sufficient, or it might be difficult to access because of security or technical issues. This makes the outcome of development unpredictable. Whether our data is good enough, we can only learn by trial-and-error.

Examples

Here are a few examples of early-stage ideas by participants of the Open Data Forum 2019. The goal was to come up with applications that make use of open data.

Some canvases already carry notes on the biggest risks the idea faces, so that this can be worked on as a next step.

Acknowledgements

The following were sources of inspiration:

  • Lean Canvas by Ash Maurya
  • Business Model Canvas by Strategyzer AG
  • Machine Learning Canvas by Louis Dorard
  • Migros's "Bananita" roulade cake enjoyed on a particularly creative coffee break
  • Our clients and colleagues in the past year with whom we've tested and refined our way of working

We're constantly working on improving our methods and would love to hear about your experience with the Smart Application Canvas. Drop us a line at team-data@liip.ch.

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How to nail your on-page SEO: A step-by-step guide https://www.liip.ch/de/blog/how-to-nail-your-on-page-seo-a-step-by-step-guide https://www.liip.ch/de/blog/how-to-nail-your-on-page-seo-a-step-by-step-guide Mon, 19 Aug 2019 00:00:00 +0200 On-page SEO is much more than title tags, meta descriptions and valuable content. Here is my actionable guide for digital marketers. I am an SEO Specialist and teamed up with one of my colleagues – a Content Marketing Specialist – for this article. Have fun reading it.

On-page SEO is about creating relevant signals to let search engines know what your page is about. Which improves the website’s ranking in search results.

There are no IT skills needed to implement on-page recommendations as most CMS have an extension for it. For example, if you use WordPress, download the Yoast SEO plugin, or add the Metatag module to Drupal.

On-Page SEO: Hypothetical case study

How to create those relevant signals? Let’s take the example of a florist. StarFlo is located in Lausanne and Zurich, Switzerland. StarFlo has a website in three languages (French, German and English). The flower shop decided to create a specific product page for wedding, in English. A product page is designed to provide information to users about a product and/or a service.

Find relevant keywords with the right search intent

The first step is to define keywords with the highest potential. The goal is to select words, which help to increase the ranking of the wedding product page.
Here are some examples of keywords (non-exhaustive list):

  • “wedding flowers lausanne”
  • “wedding flowers zurich”
  • “wedding table decorations”
  • “wedding bouquet”
  • “rose bouquet bridal”
  • “winter wedding flowers”
  • “wedding floral packages”
  • “orchid wedding bouquet”
  • “wedding flowers shop”

We will take the monthly volume of English keywords in Switzerland into consideration, because we are focusing on a flower shop located in Lausanne and Zurich whose product page is in English.

According to the image below, “wedding table decorations” and “wedding bouquet” have a higher volume (column Search) and a low difficulty score (column KD). Therefore, it could probably make sense to use those keywords. However, you need to investigate further.

If you check Google search results for the keyword “wedding table decorations”, you see a lot of images coming from Pinterest. People who are looking for “wedding table decorations” are looking for ideas and inspiration. As a result, “Wedding table decoration” might be a great blog post topic. As FloStar wants to create a product page, we suggest using “wedding flower shop” as a primary keyword, even if this keyword has a lower volume than “wedding table decorations”. The intent of the people searching “wedding flowers shop” is to buy wedding flowers. The intent of the new product page of FloStar is to sell wedding flowers. Therefore the goal is to align both the intent of the target public and the intent of the product page with this keyword.
Once you have the keywords, optimize the content of the page

On-page SEO structural elements

Title tags, H1, H2, and images are part of the on-page structural elements that communicate with search engines

Title tag best practices: clear and easy to understand

The title tag, is the page title and must contain the keyword in less than 60 characters (600 pixels). Ideally, the title tag is unambiguous and easy to understand. You define the title tag individually for each page.

For example:

Wedding flowers shop in Zurich & Lausanne | StarFlo

You do not need to end your title tag with your brand name. However, it helps to build awareness, even without raising the volume of clicks.

Meta description best practices: a short description with a call to action

The meta description describes the content of a page and appears in the search results. The purpose of the meta description is to help the user choose the right page among the results in Google Search. It must be clear, short and engaging. You have 160 characters at your disposal.

We recommend finishing your meta description with a clear call-to-action. Use a verb to describe what you want your target audience to do.

For example:

StarFlo is a flower shop located in Lausanne & Zurich which designs traditional & modern wedding flower arrangements. See our unique wedding creations.

SEO URL’s best practices

The URL is the address of your website. Its name describes both the content of the page and encompasses the page in the overall site map. The URL should contain the keyword and be short.
The structure of the URL is usually governed by rules in the CMS you are using.
Examples for StarFlo landing page about wedding flowers:
✔︎ https://starflo.ch/wedding-flowers
https://starflo.ch/node/357

Use secondary keywords to reinforce the semantic of your page

Startflow wants to be listed top for “wedding flower shop” and “Lausanne”. You can help this page improve its ranking by also using secondary keywords. Secondary keywords are keywords that relate to your primary keyword.

Ask yourself: what questions are your target audience looking to answer by searching for these keywords? What valuable information can you provide to help them?
Your text content must offer added value for your target audience. To ensure this, create a list of topics. In the case of StarFLo, you can include secondary keywords such as “wedding bouquet” and “wedding table decorations”. It may seem odd that the keyword used as the primary keyword has a lower volume than the secondary keywords, but it makes sense in this context. Because these secondary keywords reinforce the semantic of the page.

In the “wedding bouquet” section, you can give some examples of “Bridesmaid bouquets”, “Bridal bouquets” and “Maid of Honor bouquets”, as well as other services or products related to the proposed bouquets.

SEO H1 & H2 tags best practices: structure the text with several titles

A structured text with titles and subtitles is easier to read. Furthermore, titles support your organic referencing as they are considered strong signals by search engines. Start by defining your titles H1 and H2. Use only one H1. Your titles should be clear and descriptive. Avoid generic or thematic titles.

Here is an example:

  • H1: StarFlo, wedding flower shop specialized in nuptial floral design in Lausanne, Zurich & the surrounding area
  • H2: Outstanding wedding table decorations created by our wedding flower specialist in Lausanne & Zurich
  • H2: Wedding bouquet for the bride in Lausanne & Zurich
  • H2: Best seasonal flowers for your wedding

On-page content best practices: Write a text longer than 300 words

Keep in mind these three key points when you write your text:

  • Anything under 300 words is considered thin content.
  • Make sure that your primary keyword is part of the first 100 words in your text.
  • Structure your text with titles and subtitles to help your readers. Moreover, as said above H1 & H2 are strong signals

Images & videos best practices: Define file names, alt-texts and captions

Search engines don’t scan the content of a video or an image (yet). Search engines scan the content of file names, alt-texts and captions only.
Define a meaningful alt-text for each image and video. The alt-text should include your keyword in the file name. Google can then grasp what the image shows. Remember that you wish the website to load fast, so you may compress images.

SEO Internal linking best practices: create a thematic universe within your website using internal links

When writing your text, try to create links to other pages on your website. You can add links in the text or in teasers to race attention on more (or related) topics.

From a content point of view, when you link pages of your own website, you add value to your target audience as their attention is drawn to other pages of interest. Furthermore, the audience may stay longer on your website. Moreover, creating links gives the search engine a better understanding of the website and creates a thematic universe. Topics within such a universe will be preferred by search engines. Thematic universes help Google determine the importance of a page.

From an SEO point of view, internal linking is very important. Because it implies a transfer of authority between pages. A website with high domain authority will appear higher in the search engine results. Usually, homepages have the highest authority. In the case of StarFLo, you could add a hyperlink that connects the homepage to the wedding page. We also recommend adding hyperlinks between pages. For instance, you are writing about winter wedding flowers on your wedding page, and you have a dedicated page about seasonal bouquets. You could add a hyperlink from the wedding page to the seasonal flower page.

The result: the homepage will transfer the authority to the wedding page and the wedding page to the seasonal flower page. For each transfer of authority, there will be a slight dumping factor. This means that if a page has an authority of 10 when it links to another page, the authority transferred will be for example 8.5.

Outbound links Best practices: add relevant content

Link your content to external sources, when it makes sense. For example, StartFlo provided the floral decorations for a wedding in the Lausanne Cathedral. You can add a link to the website of Lausanne’s Cathedral while mentioning.

Bonus: write SEO-optimized blog posts with strong keywords

After publishing your product page, create more entry points to your website. For example, you can write blog posts about your main subject using powerful keywords.

Answer the needs of your readers

When we did the keyword research for StarFlo, we identified a list of topics connected to the main topic. As a reminder, when we were looking at wedding flowers, we discovered that people were very interested in wedding table decorations. We also noticed that people looked for different kinds of bouquets (types of flowers, etc.). You could, for instance, create a page about winter wedding flowers and use these related keywords on it. This strategy helps to define blog post topics.

On the winter wedding flowers page, you could describe the local flowers available in the winter months, the flowers that go best together, etc.

In this case, each of your pages should focus on a different keyword. If two pages are optimized for the same keyword, they compete with each other.

Prioritize your writing according to your business

Once you have a list of topics, it’s good practice not to start writing all at once. We recommend creating an editorial plan. Be honest with yourself: how many hours per week can you dedicate to writing? How long do you need to write a 500-word article? How long do you need to find or create suitable images?

Start with the strongest keywords and the topic with the highest priority for your business.

Here is an example of prioritization:

  • “Wedding table decoration”
  • “Wedding bouquet”
  • “Winter wedding flowers”
  • “Winter wedding floral packages”

If you start writing in September and the branding guidelines of your shop include ‘local’, ‘sustainable’ and ‘proximity’. You will, therefore, write about “Winter wedding flowers” first.

You decide to focus on:

  • “Winter wedding flowers”
  • “Winter wedding floral packages”

As a wrap-up, we prepared the checklist below for you.

Checklist

  • Main keyword is defined
  • Topic brings value to the target public
  • Meta Description and Title Page are written and contain the keyword
  • URL contains the keyword
  • H1 contains the keyword, at the beginning, if possible
  • Text contains a keyword density of 3%
  • Introduction and last paragraph have a particularly high keyword density
  • File names of photos and videos contain the keyword
  • Alt-Text of photos and videos contain the keyword
  • Photo captions contain the keyword
  • Page contains links to other pages on the site
  • Page contains links to valuable external resources

What’s next

On-page SEO is an important part of SEO. However, it’s not the only aspect. Technical SEO has also a tremendous impact. We work on a hands-on blog post about technical SEO. Reach out to us if you wish to be notified when our guide will be ready! Moreover, don’t miss our next SEO/ content meet-up taking place on the 26th of September. We are going to explain how to perform a keyword research. Contact our content expert if you want to be part of the meet up.

If you want to have a personalized workshop about on-page SEO or just want to increase your ranking on Google contact our SEO team:
for English, German and French.

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Cultiver l'Agilité dans votre organisation https://www.liip.ch/de/blog/cultiver-l-agilite-dans-votre-organisation https://www.liip.ch/de/blog/cultiver-l-agilite-dans-votre-organisation Tue, 13 Aug 2019 00:00:00 +0200 Un retour au bon sens

Nous commençons l'accompagnement de nos clients par une journée de formation interactive. Nous présentons les idées et les valeurs qui constituent les bases d'un fonctionnement en Agilité. Lors du premier tour de table, les participants expriment ce qui les amène, ainsi que leurs propres objectifs d'apprentissage. Je me souviens des mots qu'une cheffe de projet expérimentée a partagé à cette occasion:

Il paraît que le bon sens ça s'appelle désormais Agilité, alors je suis venue me mettre au goût du jour.

Elle n'a pas tort. Les pratiques Agiles sont issues du sens commun. Alors, pourquoi faut-il les réapprendre et les nourrir régulièrement?

Des pratiques simples, s’inscrivant dans la durée

Une des métaphores les plus adaptées est celle du jardinage. Seul un verger entretenu un petit peu tous les jours donnera ses fruits malgré les variations du climat, l'appétit des insectes et la persistance des mauvaises herbes. Arroser le sol et arracher les plantes nuisibles, ce n’est pas compliqué. Le plus dur est de se discipliner à le faire de manière quotidienne. Faute de quoi, les circonstances et forces extérieures reprendront le dessus et dicteront la suite des évènements.

Dans le cas d'une équipe Agile, les pratiques sont elles aussi très simples et très fructueuses. Par exemple:

  • Réserver un quart d'heure tous les jours pour se coordonner – de vive voix – autour d'un but clairement exprimé ;
  • Visualiser le travail d'une façon compréhensible par tous ;
  • Faire le point de temps en temps pour sortir la tête du guidon et se demander ensemble ce qui marche et ce qui pourrait être amélioré.

L'Agilité, c'est avant tout une poignée de valeurs fondamentales telles que la transparence, la collaboration, la confiance, l'amélioration continue, l'apprentissage par l'expérience. Ces valeurs s'incarnent dans des rôles et des outils différents suivant l'approche que l'on choisit.

Les défis du "monde réel"

Nous avons tous fait l'expérience d'un projet mis à mal par la pression du marché, des investisseurs, ou celle exercée par la hiérarchie. L'état d'urgence est alors déclaré. Et l'on oublie notre bon sens. Celui qui soigne nos relations, la qualité de notre travail et de notre santé en général. Il y a alors des victimes: soit les collaborateurs, soit le projet, soit l'entreprise elle-même. Parfois les trois en même temps.

Des rôles clairs et précis

C'est pour cette raison que Scrum – une des variantes les plus connues de l'Agilité – créé un rôle dédié à "veiller au grain" dans une équipe, sur le long terme. C'est le "Scrum Master". Le Scrum Master est un leader au service du groupe. Dans mon rôle de Scrum Master, performance et épanouissement ne sont pas antinomiques mais forment un seul et même état de grâce. Je cherche à y amener mon équipe et l'y préserver.

Nous pratiquons Scrum chez Liip depuis 2009. Cette approche nous a permis de maximiser la valeur délivrée à nos clients, tout en construisant des équipes stables et soudées.

Une organisation rigoureuse et souple à la fois

Avec Scrum, nous ne travaillons pas "contre" la hiérarchie, le marché, ou les investisseurs. Ils sont au contraire intégrés au processus. Il existe en tout temps un moyen de prendre en compte leurs signaux. Et ce, tout en conservant un cap stable pendant un laps de temps donné. Le cadre de travail Scrum permet à toute partie prenante d'écrire dans le "Backlog" – un document vivant qui recense tous les besoins et idées liés au projet.

Par contre, une et une seule personne a l'autorité de décider de l'ordre des priorités dans ce que l'équipe devra réaliser. Cette personne est le "Product Owner". Ce rôle est dédié à l'écoute permanente de tout ce qui constitue l'environnement du projet. Au coeur de l'Agilité se situe la notion de confiance. L'organisation fait confiance au Product Owner pour se porter garant de la vision du produit.

Un processus par itérations

La notion d'itération est fondamentale dans la pratique de Scrum. Nous ne cherchons pas à tout spécifier à l'avance dans un projet. Ce qui est d’ailleurs peine perdue dans un environnement complexe et changeant. L'attention de l'équipe est concentrée sur le "plus petit prochain pas" qui permettra de récolter des retours du marché ou des utilisateurs. On parle d'incrément – typiquement réalisé en une à quatre semaines. Ainsi, à intervalles réguliers, il est possible de tester la solution développée. C’est l’occasion de la confronter au monde réel et de prendre la meilleure décision possible sur ce qu'il faut construire ensuite pour apporter le plus de valeur.

L'équipe qui développe le produit a largement son mot à dire car c'est elle qui émet les prévisions de ce qu'elle pense délivrer lors de l'itération à venir. Ce qui génère très souvent des discussions créatives avec le Product Owner. Plutôt que de mettre l'équipe sous pression afin de délivrer un périmètre défini à l'avance et immuable, nous discutons ensemble de la façon de délivrer la plus grande valeur business avec le temps disponible.

Le premier pas

Tous ces principes et ces rôles semblent tenir de rêveries un brin naïves, jusqu'à ce que l'on en fasse l'expérience. Cela a été mon cas quand j'ai rejoint Liip. L'Agilité, ça marche. C'est un super-pouvoir pour les équipes et pour les projets. Essayer, c'est l'adopter. Nous nous rendons volontiers dans vos locaux pour une séance d'introduction. Ou passez simplement boire un café! Ce sera avec plaisir que nous imaginerons ensemble le premier pas pour votre organisation.

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How I succeeded in achieving my professional Scrum Product Owner Certificate in 3 months https://www.liip.ch/de/blog/how-i-succeeded-in-achieving-my-professional-scrum-product-owner-certificate-in-3-months https://www.liip.ch/de/blog/how-i-succeeded-in-achieving-my-professional-scrum-product-owner-certificate-in-3-months Tue, 30 Jul 2019 00:00:00 +0200 Why a Scrum Product Owner certification ?

The first step, I would say, to get certified is to be ready to dedicate time for the preparation and training, and to commit to it. This wasn’t a problem for me as I was highly motivated in improving my skills and knowledge about Scrum. And here is why.

I worked more than 10 years in international corporations, using traditional models for product development. And I reached the point where I sensed that something wasn’t quite right.

As part of the product development team, we were asked to deliver a set of features based on specifications defined at the beginning of a project. All the specifications had to be delivered for a mid- to long term deadline. No need to say that it wasn’t possible to modify them. The sign off could only be possible if the defined specifications were delivered. I often experienced a big rush at the end of the project because nor the scope nor the deadline could be changed. The team members suffered, almost burning out sometimes.

During the latest projects I was working on, feedback from end-users was given during the testing phase. It was already too late though. End-users requested features that were not part of the specifications defined at first. As the project team, we were told that: “end-users can make an enhancement request later on, after the Go-live”. Like my former colleagues, I had this sad feeling. We worked really hard on delivering these features. But we weren’t proud of them as end-users were complaining.

There has to be something better. A way where users needs are at the core of the product. A way where inputs from the team members really count. That’s when I came across the Scrum Guide. It became clear to me that I wanted to be part of this. That I wanted to be part of a Scrum team.

Referring to my experience and skills, Product Owner was the role appealing to me. In order to do so, I set myself two objectives: gaining experience and getting certified.

Collaboration with Liipers

I had the chance to join Liip for a three-months training in POing. Witnessing practical POing and being immersed in the Scrum philosophy was part of the deal. I was on-boarded on different projects too, working with different teams and clients. This helped me integrate how the Scrum Guide should be applied in practice. I got a deeper understanding of the Scrum events, the Scrum artifacts as well as the roles of the Scrum Master, the Product Owner and the development team.

Yes, self-organized teams works ! I was strongly motivated by this environment where all team members are equally responsible for the success or failure of the product. It really makes everyone commit to the work to be done, and brings up new ideas and solutions.

What about the Product Owner ?

This role is the one which always keeps in mind the end-user, not only for the team but also for the client. In my opinion, one of its biggest challenges is to convince the team and the client that real end-users feedback is a must. The PO is the one prioritizing the features to be developed, expressing user stories in the most intuitive manner and identifying the needs of the client and end-users.

I believe that as a Product Owner you need to be empathic, synthetic, a good listener and a good communicator.

During my training, I was inspired and empowered by my fellow PO colleagues. I loved their reactivity and the way they reorganized work to seize each business opportunity. The user needs are evolving and as the Scrum team we have to adapt our developpements to them. The Scrum framework allows us to do so.

Sprint after sprint, I was amazed how the product was developed, refined and improved to perfectly meet the evolving user needs.

Becoming a Product Owner myself was definitely the right choice for me.

Training with Léo – a certified Scrum Master and Agile Coach

At Liip, I had the chance to meet Léo – a Scrum Master and Agile coach. He guided me through the different steps, advising me to several really interesting readings such as Scrum, A Smart Travel Companion by Gunther Verheyen. Thanks to his coaching, I gained a deeper understanding of Scrum’s essence. He challenged me and made me think about Scrum principles and why Scrum has to be fully implemented – not just bits and bites of this amazing framework.

Getting certified, what’s next ?

Beginning of July I felt ready for the Scrum Certification. And I nailed it!

Actually, I applied the Scrum principles to my own training. The vision I have for my product is “to become an efficient Product Owner.” My first iteration was “to understand the role of a Scrum Product Owner”. And the certification was the test. I gave myself three weeks to reach that goal (sprint goal set, sprint duration set, commitment of the team, self-organization). On the other hand, I was open to faillure. As we never fail, but only learn.

This first iteration was a team effort too. I even had a Scrum Master – you know Léo – on my team ;-). I improved my knowledge on my colleagues’ experience (empiricism). My minimum viable product evolved from “to understand the role of a Scrum Product Owner” to “being a certified Product Owner”.

I am proud to announce that my first product works ! And I’m already working on the next improved iteration. So that my (own) product fits the market needs.

I feel fully armed to embrasse a new work life as a Scrum Product Owner. I want to help people – used to work with traditional models – evolving to the use of the Scrum framework.

Last but not least, I will carry on learning and adapting fast. I will be Agile and help others to achieve this goal as well.

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Cognitive UXD: Cognition https://www.liip.ch/de/blog/cognitive-uxd-cognition https://www.liip.ch/de/blog/cognitive-uxd-cognition Fri, 26 Jul 2019 00:00:00 +0200 Based on my overview blog post Cognitive User Experience Design - Where Psychology meets UX Design I give you a deeper insight into cognition and describe its role in design based on the Cognitive Load Theory. It's about how we consume information, how we think, how we learn or solve problems, and the strategies we use to make decisions.

In cognitive psychology, cognitive load is the total amount of mental effort that is used in the working memory. Although we have a huge brain capacity, the problem is that its capacity is limited. This approach is known as the Cognitive Load Theory (Sweller & Chandler).
Accordingly, a high cognitive load leads to a higher mental performance in the brain. If several high demanding processing things are going on at the same time, this becomes even worse. More time and effort is needed to complete a task. This leads us to the first question.

What happens if the cognitive load is too high?

As already mentioned, our brain has only a limited amount of mental power. If the cognitive load is too high, the user no longer reads the content of a website. He only scans it.
Compared to adults, this performance is much lower in children. For example, the normal attention span for 8-year-olds is about 20 minutes, for 13-year-olds about 30 minutes (Wöstmann et al., 2015). This should be taken into account when conducting an interview or a test with children.

How can a UX Designer support the user?

User support can be achieved by reviewing and optimizing each step. Here are some starting points that can help:

  • Show the user an overview of the entire setup and in which step he is at any time
  • Provide the information that the entire process or each individual step is beneficial to the user and worth the user's time
  • Give clear instructions on what to do next
  • Check whether certain information/steps are really necessary and delete everything that is not important
  • Provide the information in a simple and understandable way

In order to make these approaches more concrete and thus more tangible and to reduce the cognitive overload of the users, a UX designer can apply different strategies. I will give a short overview of the most important ones and add a short example or description:

KISS (Keep It Stupid Simple)

  • Avoid unnecessary elements, less is more
  • Reduce the number of complicated graphics

Use different techniques

  • Provide information in different ways; these can be verbal, visual and/ or auditory techniques

Provide “bite sized” information

  • Break the content into smaller pieces

Remove unnecessary content

  • Reduce repetitions by proofing if a text is really required or whether a picture fulfills the same task

Reduce choices

  • Too many choices increase the cognitive load, especially for forms, dropdowns and navigation

Place words close to the corresponding graphics

  • Long distances force the user to scan the screen

Build on existing mental models

  • Use labels and layouts that users already know from other websites

Taking these recommendations into account when creating designs reduces the amount of brain capacity. This has a direct impact on how easily the user finds content or performs tasks.
With this in mind: Happy designing!

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Holacracy bei der Post – Rückblick auf die Unterstützung des Sales-Support-Teams https://www.liip.ch/de/blog/holacracy-bei-der-post https://www.liip.ch/de/blog/holacracy-bei-der-post Thu, 25 Jul 2019 00:00:00 +0200 Am Ende der Kick-off-Sitzung im Januar 2019 unterzeichnete Lucien Ecoffey, der zukünftige Ex-Leiter des Sales-Support-Teams, die Holacracy®-Verfassung. Er übertrug seine hierarchische Macht und damit seine Autorität auf die Prozesse, die sein gesamtes Team leiten sollten.

Sechs Monate nach Beginn dieser Umstellung überprüft der ehemalige Manager – heutiger Lead Link des Sales-Support-Kreises – diesen erfolgreichen Übergang.

In welchem Kontext entstand dieses Projekt eines Übergangs zu Holacracy®?

Lucien Ecoffey: Im Jahr 2017 fand eine interne Reorganisation statt. Wir waren nun eine Service-Einheit, die Backoffice-Dienstleistungen für die verschiedenen Abteilungen der Post erbrachte. Diese Veränderung wirkte sich auf unsere Arbeitsweise aus. Wir brauchten eine flexiblere Struktur, um den unterschiedlichen Anforderungen unserer zahlreichen Ansprechpartner gerecht zu werden. Darüber hinaus wünschten sich die Mitarbeitenden meines Teams mehr Autonomie, mehr Verantwortung und weniger Kontrolle.

Warum wurde Holacracy® als Organisationsmodell gewählt?

Aus drei Gründen:

  1. Ich bin überzeugt, dass Holacracy® die Anwendung der direkten Demokratie auf die Wirtschaft ist.
  2. Die Mitarbeitenden wollten stärker in die Entscheidungsfindung einbezogen werden.
  3. Es gab bereits ein anderes Team bei der Post, das erfolgreich Holacracy® eingführt hat.

Das Team hat abgestimmt und sich einstimmig für Holacracy® entschieden.

Holacracy® ist ein komplettes System. Die Verfassung sowie klare Prozesse und Instrumente ermöglichen es, die Managementqualität zu steuern. Darüber hinaus geniesst Holacracy® eine hohe Glaubwürdigkeit, und es stehen Softwaretools wie Holaspirit zur Verfügung.

Die Organisation der Arbeit anhand von Rollen anstelle von Pflichtenheften hat die Mitarbeitenden angesprochen. Diese Rollen entwickeln sich mit den Veränderungen, denen wir gegenüberstehen. Das entspricht perfekt unserem Bedürfnis nach Flexibilität. Teammitglieder schätzen es, sdass die Autorität durch eine Reihe von Regeln und nicht mehr durch eine einzige Person gegeben ist.

Lucien – «Ex-Manager» des Teams – gab seine hierarchische Macht auf und übertrug damit seine Autorität auf die Prozesse, die Holacracy®-Verfassung.

Welche Vorteile siehst du in der Umsetzung?

Die Mitbestimmung der Teammitglieder hat zugenommen, insbesondere während der Tactical- und Governance-Sitzungen. Unsere Sitzungen werden immer effizienter. Alle Probleme werden in die Sitzung eingebracht und direkt behandelt. Entscheidungen werden getroffen und alle sind am Prozess beteiligt. Dieser neue Entscheidungsprozess ermöglicht es mir auch, nicht mehr alles selbst zu entscheiden und die Meinung der Mitarbeitenden besser zu respektieren.

Natürlich sind wir noch in der Lernphase. Es braucht eine Anpassungsphase, damit die neuen Verantwortlichkeiten einer Rolle vollständig verinnerlicht werden und die daraus resultierende Autorität wahrgenommen wird. Die Klärung dieser Verantwortlichkeiten und deren Gruppierung in Rollen ist bereits ein grosser Vorteil. Jede Person kann die Aktivitäten hinterfragen und seine Aufgaben optimieren. Die Identifikation der Teammitglieder mit ihren Rollen ist ebenfalls ein Pluspunkt dieses Übergangs.

Holacracy® hat noch einen weiteren Vorteil: die Transparenz. Wir können beispielsweise neue Mitarbeitende leichter und viel schneller ins Team integrieren. Prozesse, Verantwortlichkeiten und Aufgaben sind klar und transparent.

Wie hast du das Coaching durch Liip erlebt?

Die Unterstützung – vier Tage, verteilt auf sechs Monate – hat unsere Erwartungen voll erfüllt. Laurent und Jonas haben hervorragende Arbeit geleistet.

Das Kick-off war intensiv und absolut notwendig und ermöglichte dem Team, eine neue Einstellung zur Hierarchie zu entwickeln. Ich denke an diesen ziemlich feierlichen Moment, als ich meine Macht an die Verfassung übertrug. Ich fand es auch sehr gut, gemeinsam den Zweck unseres Kreises zu erarbeiten und die ersten Rollen zu definieren.

Während dieses Kick-offs habt ihr uns die Werkzeuge zur Verfügung gestellt, die es ermöglichen, im Rahmen von Holacracy® zusammenzuarbeiten. Das Coaching hat uns gezeigt, dass es möglich ist, Autorität neu zu denken. Das hat uns aus unserer Komfortzone herausgeführt und wir konnten die Rollen im Team optimieren.

Ihr arbeitet seit Anfang des Jahres mit Holacracy®. Wie siehst du die Zukunft?

Wir stehen am Anfang unserer Holacracy®-Praxis. Es ist schön zu sehen, dass man damit wirklich arbeiten kann. Als nächsten Schritt müssen wir besser verinnerlichen, dass Rollen und Menschen nicht mehr fest miteinander verbunden sind. Zudem werden sich die Rollen noch weiterentwickeln – einige werden abgeschafft, andere neu geschaffen, um sie immer optimaler an unseren Arbeitsalltag anzupassen. Wir müssen noch lernen, bestimmte Werkzeuge besser zu beherrschen, damit diese Struktur zu einer Quelle des Wachstums wird - zur persönlichen Bereicherung aller Mitarbeitenden im Team.

Die Veränderung in unserem Team ist im Unternehmen mit Interesse und Wohlwollen aufgenommen worden. Mehrere andere Teams sind dabei, einen ähnlichen Prozess aufzugleisen.

Ich fände das toll und hoffe, dass sich die Post insgesamt in diese Richtung entwickeln wird. Deshalb freue ich mich, dass Liip wieder da ist, um unsere Fortschritte zu sehen, uns Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen und Erfahrungen auszutauschen.

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SG.ch der Kanton St. Gallen zeigt sich im neuen Look https://www.liip.ch/de/blog/sg-ch-website https://www.liip.ch/de/blog/sg-ch-website Fri, 19 Jul 2019 00:00:00 +0200 Alles unter einem Dach, schlanker und verständlicher

Seit Ende April ist der neue Webauftritt des Kantons St.Gallen online. Das ansprechende Design auf allen Endgeräten, die schnelle und intuitive Navigation und Suche sowie die Ausrichtung auf unterschiedlichste User standen im Vordergrund. Die neue Website präsentiert rund 50 Departemente und Amtsstellen des Kantons." Die Seitenzahl konnte von 24’000 auf 12’000 reduziert werden - der Content ist teilweise bereits in leichter Sprache verfügbar.

Fokus auf Enduser

Für die neue Website wünschte sich der Kanton eine moderne Umsetzung. Die neue Plattform sollte sowohl gestalterisch als auch inhaltlich überarbeitet werden. Ziel war es, einen nutzerfreundlichen Webauftritt zu gestalten, der sich durch ein unkompliziertes und intelligentes Konzept sowie Responsive Design auszeichnet.
Zentrales Element ist heute die Suche, und daher auch im Fokus von sg.ch. Die allumfassende Suche, welche die grosse Anzahl Seiten wie auch Amtsstellen für die Nutzerinnen und Nutzer an einer Stelle zugänglich macht, reduziert aus Benutzersicht die Komplexität der Inhalte.

Flexible und enge Zusammenarbeit als Erfolgsfaktor

Konzept und Design stammen von Liip in St.Gallen. Die unmittelbare Nähe mit nur 5 Minuten Gehdistanz zwischen den Büros ermöglichte eine enge Zusammenarbeit zwischen dem Kanton und der Web- und Mobile-App-Agentur. Auch der technische Umsetzer Online Consulting ((websiten link)) war bei Workshops von Anfang an dabei, womit die Umsetzbarkeit des Konzepts und Designs laufend geprüft werden konnte.
Die hohe Motivation aller Beteiligten - insbesondere der um die 300 Involvierten beim Kanton St.Gallen - hat sehr viel Spass gemacht und das Gefühl eines grossen Teams vermittelt, das gemeinsam ein grosses Ziel erreichen will und dies auch erfolgreich geschafft hat.

Einfache Navigation trotz komplexer Organisationsstruktur

Die grösste Herausforderung bestand darin, die User über alle Seiten inhaltlich klar und effizient zu führen. Egal, ob jemand den Ferienplan der Schule sucht, einen Lernfahrausweis beantragen möchte oder als Hauseigentümer einen Anbau planen – jeder möchte schnell ans Ziel kommen. Hierfür hat Liip einen Usability-Ansatz entwickelt, der mit Hilfe eines Fullscreen-Overlays die gesamte inhaltliche Struktur sichtbar macht. So ist der direkte Einstieg in die unterschiedlichen Inhalte der Website einfach, schnell und zu jeder Zeit möglich.

Content Guidelines, Suchmaschinenoptimierung und Barrierefreiheit

Damit auch die Texte ansprechend und verständlich geschrieben werden statt in “Beamtendeutsch”, verfasste Liip Content Guidelines und führte Trainings durch. Bei gut 270 Redaktorinnen und Redaktoren war die Sensibilisierung auf die Bedeutung der Texte essentiell für den Projekterfolg.
Eine weitere Herausforderung war die Komplexität und Auffindbarkeit der Web-Inhalte. Es ist unverzichtbar, dass Inhalte von Suchmaschinen gefunden werden. Liip hat für sg.ch Regeln erstellt, um sämtlichen Content für Suchmaschinen zu optimieren und barrierefrei zu gestalten. Mit diesen klar verständlichen Guidelines unterstützte Liip das Redaktionsteam, seine Texte für diese Anforderungen fit zu machen.

open over closed

Das Liip-Prinzip “open over closed” fasst das Projekt sehr gut zusammen. Auf der neuen Website von sg.ch ist es gelungen, die Inhalte zugänglich zu machen. Aber auch im Projektverlauf galt eine offene Kommunikation und das gemeinsame Ziel stand stets im Vordergrund.

*Die Themen, Informationen und Angebote des Kantons St.Gallen zu überblicken, zu bündeln und zu gestalten, war eine grosse Aufgabe. Liip hat es mit seinem Konzept geschafft, dass jede Bürgerin und jeder Bürger auf sg.ch rasch ans Ziel findet.
Clemens Nef, Projektleiter Kanton St. Gallen

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SDS 2019: Business + Machine Learning = ❤️ https://www.liip.ch/de/blog/sds-2019-business-machine-learning https://www.liip.ch/de/blog/sds-2019-business-machine-learning Mon, 15 Jul 2019 00:00:00 +0200 The big over-arching theme of the conference was human-machine collaboration: How can the results of an AI system be best communicated to its users. This touches topics like the perception, trust, and ethics of such AI systems. I was happy to see these questions at the core of the conference since they have been at our heart too for almost two years: See https://www.liip.ch/en/services/development/data.

In comparison to the last years, I had the impression that more and more corporations are also hooking up with the formerly mostly academic data-science community. That is an impression I had based on the number of booths and talks at the conference.

KeyNote

Ken Hughes gave an amazingly well-rehearsed keynote, that made me think about how the development of technology transcends our every-day-businesses or how he put it: Where silicon meets soul.

One of his key insights was that it is not enough to just satisfy the customer needs these days, but if companies can manage to give their users a tribal sense of belonging and provide more than their customers expect they can truly empower the customer. It might sound cliché but generally shifting towards a high consumer-centricity seems to be a thing not only for Jeff Bezos anymore.

Talks

The SDS conference offered up to seven simultaneous breakout session tracks - see the program here - which made it almost impossible to attend all of the talks that I was interested in.

There were technical tracks on Deep Learning and NLP containing lessons from hands-on experience with the newest AI models but there were also business-oriented tracks offering insights on integrating machine learning models into production. I was happy to see that there was a Data Ethics track, which created an opportunity for interested data scientists to discuss and shape the impact of AI models on society. Bravo to this! To get an feeling of what the trends are I attended presentations in different tracks. Here are my musings on the ones I attended. Feel free to check out the now available slides and recordings online here.

Principles and Best Practices for Applied Machine Learning Models

At Swiss Re, showed how the collective expertise and experience of numerous expert practitioners and managers from data science and risk management can be harnessed to to create a definitive set of principles and best practices that guides all our data science activities. In this talk they presented and discussed these principles and emphasized the principles which need much more care by the Data Scientist in industrial applications than in education and research.

I liked the birds-eye view segmenting those principles into “data-related”, “model-related”, “user-related” and “governance-related” areas, which forces us to think about all of these aspects at the same time.

Revenue Forecasting and Store Location Planning at Migros

The data scientists at Migros have presented their own algorithm that provides realistic revenue forecasts even for complex scenarios such as multiple new stores and/or alterations of the competitor store network. This algorithm combined a heuristic simulation of consumer behavior with machine learning methods to deliver both accurate and interpretable results.

It was interesting to learn how their in-house solution was developed in close collaboration with key users at Migros’ ten regional cooperatives. It bacame clear that interpretability for the planning expert was one of the main features that drove the adoption of the tool. Conrats to Bojan Škerlak from Migros, who won the Best Presentation award!

I was also excited to see that in order to create their tool they made use of a lot of open data from the BFS and SBB, which was then combined with their transactional cumulus data. In order to arrive at the end result, they ended up combining their “gravity model” with business logic to make the results more interpretable to the end-users.

Do You Have to Read All Incoming Documents?

In the NLP track Mark Cieliebak showed how NLP solutions can be used to provide automatic classification of incoming documents into pre-defined classes (such as medical reports, prescriptions etc.) and then showed how to extract the relevant information for further processing. Using real-world examples, they have provided an overview of the potential applications, a realistic assessment of the effort and the resulting quality to be expected.

I particularly liked his assessment of the effort needed for data preparation and implementation in regards to the different project cases that they have encountered. Unsurprisingly when a business owner already has a huge corpus of annotated material that greatly reduces the data preparation part, and so allows the team to focus on an excellent implementation of the project.

Also combining supervised with unsupervised learning methods during training and data processing seemed to be an fruitful approach for classes where not enough data is available.

GPU Acceleration with RAPIDS for Traditional Big Data Analytics or Traditional Machine Learning

In the technical track René Müller gave a very interesting talk about how the RAPIDS suite provides the freedom to execute end-to-end data science and analytics pipelines entirely on GPUs. I liked how a simple python library can be used to accelerate common data preparation tasks for analytics and data science without running into typical serialization costs.

I was surprised how many classical algorithms already are implemented in their library (see screenshot below), yet many of those can only run on a single GPU (of course there is always (text: DASK link: https://dask.org/) . It is worth to note that when using a model that has been trained with RAPIDS one needs to also have a GPU to run it in inference mode, which makes them less portable.

If you are inclined to give it a try, you can either install it on your laptop (if it has a GPU) or simply try the fastest thing that works out of the box: This is a jupyter notebook in the google colaboratory wich even gives you T4 instances for free.

Creating Value for Clients through Data & Analytics

In this talk, Michel Neuhaus (Head of advanced analytics) and Daniel Perruchoud (Professor at FHNW) showed their journey towards a corporate environment focused on creating value through analytics for UBS and clients. They shared interesting insights from their track towards offering a collaborative work place for data science professionals.

As an illustrative example, they have shown a simple use case of segmenting clients into groups of individuals with similar needs allowing us to offer the right service to the right client. I liked how they emphasized that the lessons learned along the way were embraced to drive the design and operation of the solution. For them, this meant going from a use-case oriented view to a vertical use case built on top of horizontal capabilities (see screenshot).

In the sample case that they provided, I liked how they were honest about how they modeled temporal client behavior, by just computing some very simple statistics, such as the minimum, mean, median or the average trend of a customers bank balance in time.

Final Thoughts

Overall the SDS 2019 was an excellent conference showing how the business applications and machine learning technologies are growing more closely together. Having seen a number of talks I am convinced that the winning formula of tech + business = ❤️ needs two additional components though: data and user experience.

Only if you really have the right data - and also have the right to use it in the way you intend to - you have a solid foundation for everything that builds on it. Collecting the right customer data and doing so in a way that preserves the user's privacy remains one of the biggest challenges today.

Focusing strongly on user experience is an aspect that gets neglected the most. Users are not interested in technology but instead in improving their user experience, thus any new type of algorithm has only one goal: to improve the user’s experience. Only then is the final result perceived as useful can stand a chance against the existing status quo.

So coming back to the key-note this means that indeed successful projects are those that use the existing ML-technology to delight, engage and empower the users.

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Swiss Venture Club – mehr als eine Webseite https://www.liip.ch/de/blog/swiss-venture-club https://www.liip.ch/de/blog/swiss-venture-club Fri, 12 Jul 2019 00:00:00 +0200 Der wichtigste Schweizer Unternehmenspreis

Der Swiss Venture Club (SVC) stellt sich in den Dienst der KMU’s und bietet seinen 3000 Mitgliedern aus allen Branchen und Regionen eines der grössten und wichtigsten Unternehmer-Netzwerke der Schweiz.
An den 7 Prix SVC Verleihungen in allen Wirtschaftsregionen der Schweiz kürt eine hochkarätige Jury die erfolgreichsten Unternehmen der Region. Alles, was in der Schweizer Wirtschaft Rang und Namen hat, trifft sich bei der Preisverleihung – für die auch schon mal das Hallenstadion gemietet werden muss, um den über 2200 Teilnehmenden genügend Platz zu bieten. Die Preisträger profitieren von hoher Aufmerksamkeit in den Medien und der Öffentlichkeit. Der Swiss Venture Club sieht sich als wichtiger Impulsgeber der Schweizer KMU Szene und geht mit Vorbild voran. Genau deshalb war es an der Zeit, ein Exempel für die digitale Transformation zu setzen. Nicht nur der neue Look des digitalen Auftritts, sondern der gesamte Event-Prozess wurde neu gedacht und umgesetzt.

Von Service Design zur Umsetzung

Was mit Service Design Workshops begann, endete in einer umfassenden Webplattform. Im Service Design Prozess wurden die Bedürfnisse des Swiss Venture Clubs, seiner Mitglieder und seiner Sponsoren genau analysiert, um die Basis für eine gelungene Webplattform zu legen. Hochstehende Leistungen, benutzerfreundliche Anwendungen und informative Inhalte für die rund 3000 Mitglieder, sowie unzählige regionale und nationale Sponsoren standen dabei im Vordergrund. Im Rahmen des Service Design Prozesses wurden folgende Themen bearbeitet:

  • Business-Anforderungen
  • Business- und User-Ziele
  • Konkurrenz-Analyse
  • Customer Journeys für Mitglieder und Sponsoren
  • Interviews mit bestehenden Mitgliedern und Sponsoren

Die Ergebnisse des Service Design Prozesses dienten als Grundlage für den nächsten Schritt, die Erarbeitung des UX-Konzepts und des Designs.
Auf diesen Grundlagen wurde die Entwicklung der Plattform in Angriff genommen. Mit dem CMS Drupal wurden die Kernfunktionalitäten umgesetzt:

  • Webseite
  • Mitglieder- und Sponsorenportal
  • Event-Management inkl. Ticketing

Vom ersten Workshop an war klar, dass eine spannende und umfassende Zusammenarbeit gerade begonnen hatte. Ein neuartiges User Erlebnis und eine CRM-Integration waren wichtig, um interessierte Besucherinnen und Besucher, Mitglieder, Sponsoren, aber natürlich auch die nationale Presse zu begeistern.

Mit guten Inhalten die digitale Transformation einläuten

Ebenfalls Teil des Projektes war die Entwicklung einer Content Strategie. Wir haben Botschaften, Content Formate und Distributions-Kanäle abgeleitet. Die neue Website bringt einige Veränderungen mit sich. Deshalb haben wir schon früh mit der Change-Kommunikation begonnen und die Mitglieder und Sponsoren während der digitalen Transformation immer wieder mittels Newsletter um Feedback gebeten. So wurden sie Teil der Veränderung – was zu einer grossen Akzeptanz zum Zeitpunkt des Launches geführt hat.

Compasses over Maps

SEO und Analytics helfen, die Performance der Webseite zu messen und damit zu optimieren. Und genau dies haben wir für die Seite des SVC gemacht: Ein Audit und eine Bedürfnis-Analyse definierten Performance-Indikatoren und Tracking-Anforderungen, welche wir in die Webseite integriert haben. Fortan liefern zielgruppengerechte Dashboards regelmässig Erkenntnisse über die Nutzung und den Erfolg der neuen Page. Aus SEO-Perspektive standen folgende Ziele im Vordergrund: die Einhaltung technischer SEO-Best-Practices um Besucher auf die Seite zu holen, eine verlustfreie Migration der Inhalte, sowie die Unterstützung in der Produktion von Inhalten, welche auf die Suchbedürfnisse der Nutzer ausgerichtet sind.
Die Nutzerzahlen und das positive Feedback zeigen: Das enge Zusammenspiel von Konzept, Design, Content, Analytics und natürlich der technischen Umsetzung haben sich ausbezahlt. Der Swiss Venture Club ist bereit für die Zukunft.
Kundenstatement (300 characters):

"Die Zusammenarbeit mit Liip war arbeitsintensiv, orientierte sich an den Bedürfnissen unserer Zielgruppen und resultierte in einer modernen Web-Plattform, welche bei Mitgliedern, Sponsoren und Medien sehr positiv ankommt. Das Liip Team moderierte die agile Entwicklung gekonnt und stand uns mit hoher Einsatzbereitschaft und pragmatischen Lösungen zur Seite."
Alexander Saner, Leiter Services - Finanzen IT

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Die Zukunft gehört euch - herzlichen Glückwunsch liebe Lernende! https://www.liip.ch/de/blog/die-zukunft-gehoert-euch-herzlichen-glueckwunsch-liebe-lernende https://www.liip.ch/de/blog/die-zukunft-gehoert-euch-herzlichen-glueckwunsch-liebe-lernende Mon, 08 Jul 2019 00:00:00 +0200 Sie lernten zu programmieren. Entwickelten Websites und mobile Webanwendungen mit Technologien wie PHP, Magento, Angular und OctoberCMS. Unsere kaufmännischen Auszubildenden erwarben Know How in den Themen Finanzen, Personalwesen und Administration. Alle entwickelten ihre Kommunikationsfähigkeiten in der Selbstorganisation mit viel Eigenverantwortung.

Wir sind sehr stolz auf sie - unsere Experten von morgen. Mit der Übernahme von Auszubildenden investieren wir in die Zukunft nicht nur der Jugendlichen, sondern auch der Gesellschaft und damit der gesamten Wirtschaft.

Lerne sie besser kennen. Sie erzählen dir alles über ihre Zeit als Liipers.

Gian Zgraggen

Developer - Zurich - Ping me
Motiviert, hilfsbereit, sarkastisch, Kaffee Liebhaber, Metalhead, Nerd.

Erzähl mir von einem Projekt oder einer Aufgabe, die du gemacht hast und die dir während deiner Ausbildung gefallen hat.

Mein erstes Kundenprojekt war für Meinplatz.ch. Mir machte dieses Projekt so viel Spass, da es mein erstes richtiges Projekt war. Befor ich zu Liip wechselte, konnte ich nicht an Kundenprojekten arbeiten.

Was gefällt dir an deinem Job?

Mir gefällt die Arbeit als Entwickler sehr. Als Entwickler bei der Liip zu arbeiten macht mir so Spass, da ich direkt mit Kunden zusammen an Projekten arbeiten kann und direkten Einfluss auf das Projekt nehmen und es mitgestalten kann. Die Möglichkeiten die die Struktur von Liip eröffnet sind super. Die anderen Mitarbeiter sind jung, freundlich und es fällt einem einfach mit jedem zu sprechen. Dadurch wird die Atmosphäre im Büro merkbar besser als in anderen Firmen.

Was ist deine beste Erinnerung bei Liip?

Meine beste Erinnerungen stammen aus der Zeit als ich an meinem ersten Projekt gearbeitet habe, sowie von den LiipConfs 2018 & 2019.

Was möchtest du noch lernen?

Ich möchte diverse Technologien kennenlernen um Webseiten zu erstellen, meine Skills in Mobile Entwicklung erweitern, sowie mein Wissen über JavaScript. Zusätzlich möchte ich mehr über User Experience (UX) lernen.

Sonja Nydegger

Business administrator (Finance/Admin) - Fribourg - Ping me
Fröhlich, motiviert, ehrgeizig, hilfsbereit, schüchtern, unsportlich, einfühlsam.

Erzähl mir von einem Projekt oder einer Aufgabe, die du gemacht hast und die dir während deiner Ausbildung gefallen hat.

Mir hat es sehr gut gefallen einen Einblick in die Bewerbungen zu erhalten. Ich konnte die Bewerbungen erfassen und eine Eingangsbestätigung schicken. Das Lesen von den verschiedenen Bewerbungen hat mir nicht nur Inspirationen gegeben für meine eigene Bewerbung, sondern hat mir auch sehr viel Spass bereitet, da wir auch sehr kreative Bewerbungen erhalten. Ich habe mir jeweils meine eigene Meinung zu einem Kandidaten bilden können.

Was gefällt dir an deinem Job?

Mir gefällt die Vielfalt des Jobs, ich bekomme Einblicke in ein Unternehmen und kann sehr unterschiedliche Aufgaben erledigen, welche auch mit Verantwortung verbunden sind (zum Beispiel: Kasse führen, Bewerbungen erfassen und vieles mehr). Ausserdem bin ich der Meinung, dass es sich um eine gute Ausbildung handelt und einem alle Türen offen stehen.

Was ist deine beste Erinnerung bei Liip?

Wo soll ich da nur beginnen? Es gab sehr viele schöne Erinnerungen in meiner Zeit bei Liip. Ich finde es toll, dass alle Liiper sich duzen, das bietet eine familiäre Atmosphäre und ein sehr gutes Arbeitsklima. Was ich nicht vergessen werde ist die Möglichkeit eigene Blogpost zu schreiben ;-) und die Chance eine Woche lang mit anderen Lernenden Instagram zu übernehmen.

Was möchtest du noch lernen?

Ich möchte mein Wissen im Finanzbereich vertiefen in dem ich eine Weiterbildung als Sachbearbeiterin bzw. danach zur Fachfrau Finanzen und Rechnungswesen absolviere.

Sina Marty

Business administrator (Finance/HR/Admin) - Zurich - Ping me
Ehrgeizig, motiviert, hilfsbereit, lustig, fröhlich, sportlich (Geräteturnen), ungeduldig.

Erzähl mir von einem Projekt oder einer Aufgabe, die du gemacht hast und die dir während deiner Ausbildung gefallen hat.

In den drei Jahren hat mir der Finanz Bereich am Meisten gefallen. Vor allem gefallen hat mir es, die Rechnungen zu erstellen. Spannend war auch der Wechsel vom Prozess wie wir die Rechnungen vorher erstellt haben und jetzt, konnte den genau miterleben. :-)

Was gefällt dir an deinem Job?

Das es trotz einem Büro Job viel abwechslung gibt und den Kontakt mit internen/externen Kunden.

Was ist deine beste Erinnerung bei Liip?

Es gibt sehr viele schöne Erinnerungen, aber einer meiner schönsten Erlebnisse war der erste Tag bei Liip. Ich wurde gleich super aufgenommen und durfte sehr schnell selbstständig arbeiten, was mir sehr gefiel.

Was möchtest du noch lernen?

Ich möchte gerne noch die Berufsmaturität nachholen, um später vielleicht mal zu studieren.

Tim Keller

Backend & Frontend Developer - Zurich - Ping me
Entdeckungsfreudig, Sarkastisch, Diskussionsfreudig, Sozial, Redegewandt, Hilfsbereit, Tech-begeistert.

Erzähl mir von einem Projekt oder einer Aufgabe, die du gemacht hast und die dir während deiner Ausbildung gefallen hat.

Ich habe jetzt gegen den Schluss der Lehre Produktiv an Kochoptik mitarbeiten können und ich bin fest im Team integriert für die Projekte.

Was gefällt dir an deinem Job?

Die Webentwicklung ist unglaublich abwechslungsreich und je nach Komplexität des Projektes unendlich erweiter- und verbesserungsfähig. Es kommen täglich neue Challenges und Probleme, welche gelöst werden müssen.

Was ist deine beste Erinnerung bei Liip?

Ich habe während jedem Projekt meine Mitarbeiter besser kennen und schätzen gelernt. Ich konnte hier an spannenden Projekten arbeiten und gleichzeitig ganz viele tolle Menschen kennen lernen.

Was möchtest du noch lernen?

Ich möchte mein Wissen in der Backend und Frontend Entwicklung erweitern und die gesamte Linux Welt noch besser erforschen. Später möchte ich eventuell noch die Berufsmaturitätsschule besuchen.

Rami Jumaah

Backend Developer - Zurich - Ping me
Motiviert, hilfsbereit, lustig, fitness lover, ungeduldig, Tee Liebhaber.

Erzähl mir von einem Projekt oder einer Aufgabe, die du gemacht hast und die dir während deiner Ausbildung gefallen hat.

Ich habe für meine IPA (Abschlussarbeit) eine interne website entwickelt. Vom UX bis zur Entwicklung habe ich dieses Projekt alleine umgesetzt. Allen, die in meinem Team bis jetzt damit gearbeitet haben, hat die Website gefallen.

Was gefällt dir an deinem Job?

Die Zusammenarbeit unter den Mitarbeitenden.

Was ist deine beste Erinnerung bei Liip?

All die Apéros die wir gehabt haben.

Was möchtest du noch lernen?

Ich bin offen für alle, denn ich kann von jedem/jeder Einzelnen etwas lernen.

Niclas Deplazes

Backend & Frontend Developer - St-Gallen
Geduldig, konzentriert, wissbegierig, Eishockey-Fanatiker, Hip-Hop-Enthusiast, Kindle-Wurm, Teeliebhaber.

Erzähl mir von einem Projekt oder einer Aufgabe, die du gemacht hast und die dir während deiner Ausbildung gefallen hat.

Bereits zu Beginn meines Praktikums konnte ich auf meinem ersten richtige Kundenprojekt arbeiten. Dabei handelte es sich um das Memberplus Portal der Raiffeisen Bank. Ich war sowohl im Backend (Magento & PHP) als auch im Frontend (Angular) tätig.

Was gefällt dir an deinem Job?

Meine tägliche Arbeit als Applikationsentwickler gefällt mir generell, da sie sehr abwechslungsreich ist und einen auch gleichzeitig ziemlich fordern kann. Zudem lernt man insbesondere als Beginner eigentlich täglich etwas Neues, somit wird es einem eigentlich nie langweilig.

Was ist deine beste Erinnerung bei Liip?

Der Höhepunkt meines Praktikums war für mich der erfolgreiche Go-Live vom Memberplus, da ich den grössten Teil meines Praktikums (inklusive meiner Individuelle Praktische Arbeit) auf dem Projekt verbrachte.

Was möchtest du noch lernen?

Durch das einjährige Praktikum bei der Liip konnte ich mein Grundwissen, aus drei Schuljahren in der IMS Frauenfeld, nochmals um Einiges vertiefen und erweitern. Grundsätzlich möchte ich, nachdem ich die Rekrutenschule hinter mir habe, ein knappes Jahr bei der Liip weiterarbeiten, um noch mehr praktische Erfahrung zu sammeln. Anschliessend wird es mich wahrscheinlich an die ZHAW (Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften) verschlagen, um ein Bachelor-Studium in Informatik zu beginnen.

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