so.ch: des services cantonaux simplifiés pour tou·te·s

Le site so.ch poursuit un objectif clair: permettre à l’usager·ère de traiter tes demandes rapidement, directement et sans détours inutiles. Au lieu de refléter la logique administrative classique «Quel service est responsable?», le site se concentre sur le besoin réel de l’utilisateur·trice: «que voulez-vous faire?»

La séparation claire entre Services et Administration rend immédiatement la finalité de la plateforme compréhensible et met en évidence sa valeur pour les habitant·e·s et les entreprises. L’intention du site est ainsi immédiatement perceptible, avec des contenus structurés de manière logique et cohérente. Ce n’est pas seulement notre avis: le jury des BOSW l’a également reconnu en attribuant cette année un bronze dans la catégorie User Experience (un peu de fausse modestie: nous avons occupé deux des trois places du podium, avec également l’argent pour le nouveau site du Museum für Gestaltung Zürich).

Une architecture de l’information pensée utilisateur·rice·s

L’architecture de l’information est soigneusement conçue et adaptée aux besoins des publics cibles. Tous les services sont centralisés, clairement catégorisés et suivent une structure cohérente pour répondre aux questions: de quoi ai-je besoin, comment se déroule le processus et quels sont les canaux disponibles?

Cette standardisation permet de comprendre rapidement les infos pertinentes et de naviguer avec assurance dans des processus complexes. Les informations sur les services sont aussi présentées de manière transparente, afin que même les utilisateur·rice·s occasionnel·le·s puissent immédiatement identifier les étapes à suivre.

Fonctionnalité, interactivité et utilisabilité au service de l’efficacité

Les fonctionnalités du site sont conçues en fonction des besoins des utilisateur·rice·s. Chaque page de service propose des instructions claires et faciles à comprendre, ainsi que des éléments intuitifs et simples à utiliser. Le tout avec un accompagnement à chaque étape: que ce soit via des services numériques ou des canaux plus traditionnels comme des formulaires, des appels téléphoniques ou des visites sur place.

Cette approche réduit les incertitudes, limite les demandes de clarification et améliore l’efficacité dans l’accès aux services cantonaux.

Un site inclusif conçu pour tou·te·s

so.ch respecte les normes d’accessibilité numérique conformément aux directives WAI, garantissant un accès équitable à tou·te·s les utilisateur·rice·s. Les contenus sont rédigés de manière claire, la navigation est cohérente, les interactions sont intuitives, et la plateforme prend en charge des accès numériques et non numériques.

Ainsi, chacun·e peut utiliser le site de manière efficace et autonome, indépendamment de son expérience technique, de son âge ou de ses capacités.

En se concentrant systématiquement sur les besoins des utilisateur·rice·s, so.ch propose une plateforme intuitive, transparente et inclusive qui rend les processus administratifs complexes compréhensibles. Des objectifs clairs, une architecture de l’information réfléchie, des fonctionnalités accessibles et un design sans barrières créent une expérience centrée sur l’utilisateur·rice. Ce qui permet de simplifier et optimiser les interactions avec les services cantonaux.

Souhaitez-vous améliorer le site web de votre organisation? Je serais ravi d’en savoir plus sur vos besoins et vos défis.