pharmaSuisse steigert die Sichtbarkeit ihrer Marketinginitiativen

Ausgangslage: mehrere Kanäle, fragmentierte Sicht

pharmaSuisse, der Dachverband der Schweizer Apotheker*innen, verfügt über ein komplexes digitales Ökosystem:

• eine B2B-Website für die Mitglieder des Verbands
• eine B2C-Website für die breite Öffentlichkeit,
• mehrere Satellitenseiten, die spezifischen Kampagnen gewidmet sind
• einen regelmässig von einem externen Dienstleistenden versendeten Newsletter
• eine separate Subdomain, die Artikel zu diesen Newslettern hostet

Mit anderen Worten: Unterschiedliche Marketingkanäle werden von verschiedenen Akteur*innen mit jeweils eigenen Tools und Verantwortlichkeiten betrieben.

Ein reichhaltiges Setup, das jedoch eine echte Herausforderung darstellt, wenn es darum geht, die Daten so zusammenzuführen, dass sie aussagekräftige Insights liefern – trotz eines bereits bestehenden Analytics-Setups.

Die Herausforderung: Welten verbinden, um Daten Sinn zu geben

Als Björn Ittensohn, Web Project Manager bei pharmaSuisse, die Koordination aller Sites übernahm, setzte er sich ein klares Ziel: Autonomie gewinnen, Datenerfassung strukturieren und Marketingmassnahmen besser nutzen.

Bei Liip haben wir dieses Mandat als starke Partnerschaft verstanden – mit einer Haltung von Beratung, Begleitung und Wissensvermittlung. Unsere Rolle war es nicht, eine „schlüsselfertige“ Lösung zu liefern, sondern als Bindeglied zwischen Business-, Marketing- und Technikwelt zu agieren und Hand in Hand mit Björn zu arbeiten.

Was wir gemeinsam umgesetzt haben

1. Daten vereinheitlichen trotz vielfältiger Dienstleistender

Die erste Aufgabe bestand darin, alle Kontaktpunkte neu zu verbinden – trotz der Vielzahl an Kanälen und beteiligten Akteur*innen.
Wir unterstützten Björn und seine Partner bei der vollständigen Strukturierung der UTM-Parameter:

• den Newsletter, versendet von einem externen Dienstleistenden über ein dediziertes Tool
• digitale und physische Kampagnen mit jeweils eigener Distributionslogik

Jeder Kanal hat seine Eigenheiten: Printmaterial mit QR-Codes, segmentierte Mailings für die breite Öffentlichkeit vs. Fachpersonen, gesponserte Inhalte auf externen Plattformen, etc.

Resultat: eine einheitliche UTM-Strategie, die relevante und konsistente Performance-Segmentation ermöglicht:

• nach Zielgruppe (Profi vs. breite Öffentlichkeit)
• nach Medium (Print vs. E-Mail)
• nach Sprache, Distributionskanal, Sponsored Content, etc.

Und auch hier: keine undurchsichtigen oder geschlossenen Lösungen. Alles wurde dokumentiert und in einem einfachen, kollaborativen Google Sheet geteilt, das für alle Mitarbeitende zugänglich ist. Keine einschränkenden proprietären Tools, sondern gesunder Menschenverstand und Transparenz.

2. Mehrsprachige Performance aggregieren

Die Schweizer Realität ist immer auch mehrsprachig. Für Analytics-Tools bedeutet das oft:

• derselbe Artikel dreimal dupliziert
• 3 URLs
• drei Datensätze, die manuell zusammengeführt werden müssen

Gemeinsam mit dem Liip-Entwicklungsteam haben wir eine Umsetzung mit eindeutigen Content-IDs entwickelt – unabhängig von der Sprache.

Resultate:

• Automatische Konsolidierung mehrsprachiger Statistiken
• weniger manuelle Arbeitsschritte
• klare, prägnante KPIs – ideal für Präsentationen im Management

Ein Punkt, der oft unterschätzt wird:

Das Management hat weder Zeit noch Lust, zehn ausführliche Reports zu lesen.
Es braucht konsolidierte, aussagekräftige Kennzahlen, die einfach zu interpretieren sind.

Unsere Arbeit hat Björn daher auch ermöglicht, intern klarer und prägnanter zu kommunizieren.

3. Hands-on-Coaching und geografische Nähe

Mehrere Arbeitstage fanden vor Ort in den Liip-Büros statt.
Wir haben:

• individuelle Dashboards in Looker Studio aufgebaut
• technische Hürden gelöst (Custom Dimensions, berechnete Felder, reguläre Ausdrücke, etc.)
• und vor allem: das Wissen vermittelt, das Björn braucht, um selbstständig zu arbeiten

Keine Notwendigkeit mehr, uns bei jedem neuen Bedarf zu kontaktieren. Unsere Kunde kann nun jederzeit individuelle Reports erstellen.

Und weil Liip in der ganzen Schweiz präsent ist, konnte diese Zusammenarbeit „auf Augenhöhe“ stattfinden – in einer menschlichen und lokalen Logik. Eine echte Wissensvermittlung, weit entfernt von dem, was man oft in Off-Shore-Kooperationen sieht.

Was Liip anders macht

Dieses Mandat verkörpert perfekt unsere Arbeitsweise:

• Geschäftsziele verstehen, nicht nur Metriken
• Business-Bedürfnisse in leistungsstarke, auch komplexe Analyselogik übersetzen
• Transparent arbeiten, in einem Geist der Zusammenarbeit mit allen Beteiligten
• Und vor allem: unsere Partner*innen befähigen, selbst die Akteure ihrer Lösungen zu werden

Resultate für pharmaSuisse

• Konsolidierte Sicht auf Multi-Channel-Performa
• eine klare, zwischen mehreren Dienstleistenden geteilte UTM-Strategie
• Business-KPIs, die sich an den tatsächlichen Zielen orientieren
• klare, prägnante Reports für das Top-Management
• mehr Autonomie in Google Analytics und Looker Studio

Und ihr?

Arbeitet ihr mit mehreren Partner*innen, mehreren Kanälen, mehreren Sprachen?
Braucht ihr klare Zahlen, um das Management zu überzeugen, habt aber Mühe, diese zusammenzuführen?
Möchtet ihr Autonomie steigern und gleichzeitig die Qualität eurer Daten verbessern?

Wir helfen, die Punkte zu verbinden – und eure Daten für euch arbeiten zu lassen.