pharmaSuisse décuple la visibilité de ses actions marketing

Le contexte: des canaux multiples, une vision fragmentée

PharmaSuisse, l’association faîtière des pharmacien·ne·s suisses, dispose d’un écosystème digital complexe:

• un site B2B pour les membres de l’association,
• un site B2C pour le public,
• plusieurs sites satellites dédiés à des campagnes,
• une newsletter envoyée régulièrement par un prestataire externe,
• et même un sous-domaine distinct, hébergeant les articles liés à ces newsletters.

Autrement dit, les différents canaux marketing sont gérés par des acteurs différents, chacun avec ses outils et ses responsabilités.

Un dispositif riche, mais qui pose un vrai défi quand il s’agit de faire parler les données ensemble. Et ce, malgré un setup analytics déjà en place.

Le défi: relier les mondes pour redonner du sens aux données

Lorsque Björn Ittensohn, chef de projet Web chez PharmaSuisse, a repris la coordination de tous les sites, il s’est fixé un cap clair: gagner en autonomie, structurer la collecte de données, et mieux valoriser les efforts marketing.

Chez Liip, nous avons abordé ce mandat comme un partenariat fort. Avec une posture de conseil, d’accompagnement et de transmission. Notre rôle n’a pas été de livrer une solution “clé en main”, mais de faire le lien entre les mondes business, marketing et techniques, en avançant main dans la main avec Björn.

Ce que nous avons mis en place, ensemble

1. Unifier les données malgré la diversité des prestataires

Premier chantier: reconnecter tous les points de contact, malgré la variété des canaux et des intervenants.
Nous avons accompagné Björn et ses partenaires dans la structuration complète des paramètres UTM, que ce soit pour:

• la newsletter, envoyée par un prestataire externe via un outil dédié,
• les campagnes digitales et physiques, avec leurs propres logiques de diffusion.

Chaque canal a ses spécificités: impressions papier avec QR codes, envois segmentés grand public vs. professionnels, contenus sponsorisés sur des plateformes externes…

Résultat: une stratégie UTM unifiée, conçue pour permettre une segmentation pertinente et cohérente des performances:

• Par audience (pro vs grand public)
• Par support (print vs email)
• Par langue, canal de diffusion, contenu sponsorisé…

Et là encore, pas de solution obscure ou fermée: tout a été documenté et partagé via une simple Google Sheet collaborative, accessible à tous les partenaires. Aucun outil propriétaire enfermant, juste du bon sens et de la transparence.

2. Agréger les performances multilingues

La réalité suisse, c’est aussi celle de la communication en plusieurs langues. Mais pour les outils d’analytics, cela signifie souvent:

• un même article dupliqué trois fois
• 3 URLs
• et donc trois jeux de données… à agréger manuellement.

Nous avons conçu avec les équipes de Liip et Björn une implémentation d’identifiants uniques par contenu, indépendamment de la langue.

Résultat:

• Consolidation automatique des statistiques multilingues
• Moins de manipulations manuelles
• Des KPIs clairs et synthétiques, parfaits pour des présentations à la direction

Et c’est un point souvent sous-estimé:

Une direction n’a ni le temps, ni l’envie de lire dix rapports détaillés.
Ce qu’elle attend, ce sont des chiffres clés, bien consolidés, faciles à interpréter.

Notre travail a donc aussi permis à Björn de mieux communiquer en interne, en gagnant en clarté et en concision.

3. Coaching hands-on et proximité géographique

Plusieurs journées de travail en présentiel ont été organisées dans les bureaux de Liip.

Nous y avons:

• construit des dashboards sur-mesure dans Looker Studio
• débloqué des questions techniques (dimensions personnalisées, champs calculés, expressions régulières…)
• et surtout : transmis les compétences pour que Björn devienne autonome.

Plus besoin de nous solliciter à chaque nouveau besoin. Notre client a désormais la capacité de produire des rapports adaptés, à tout moment.

Et parce que Liip est implantée dans toute la Suisse, cette collaboration a pu se faire “eye to eye”, dans une logique humaine et locale. Une transmission de savoir réelle, bien différente de ce qu’on observe souvent dans des collaborations offshorisées.

Ce qui fait notre différence chez Liip

Ce mandat incarne parfaitement notre manière de travailler:

• Comprendre les objectifs business, pas juste les métriques.
• Traduire des besoins métiers en logiques analytiques puissantes, même complexes.
• Travailler en transparence, dans un esprit de collaboration avec tous les partenaires impliqués.
• Et surtout: former et autonomiser nos interlocuteurs, pour qu’ils deviennent acteurs de leurs propres solutions.

Les résultats pour pharmaSuisse

• Une vue consolidée de la performance multi-canal. Une stratégie UTM claire, partagée entre plusieurs prestataires
• Des KPIs business alignés avec les objectifs réels
• Des rapports clairs, concis, et adaptés au top management
• Une autonomie renforcée sur Google Analytics et Looker Studio

Et vous ?

Vous travaillez avec plusieurs partenaires, plusieurs canaux, plusieurs langues?
Vous devez convaincre votre direction avec des chiffres clairs, mais vous peinez à les réunir?
Vous voulez gagner en autonomie tout en renforçant la qualité de vos données?

Nous pouvons vous aider à relier ces points. Et faire en sorte que vos données travaillent enfin pour vous.