Der Kanton GraubĂŒnden entwickelt eine neue Website. Die heutige Struktur orientiert sich am Aufbau der Verwaltung und umfasst mehrere 10 000 Webseiten. Der Auftritt wird den aktuellen Anforderungen an Benutzerfreundlichkeit und dem verĂ€nderten Nutzungsverhalten nicht mehr gerecht.

Im Zentrum des Relaunchs steht die Nutzerzentrierung. Statt der Innenperspektive soll eine themenzentrierte Struktur entstehen – wie sie beispielsweise der Kanton Basel-Stadt (mehr zum Projekt hier) bereits erfolgreich etabliert hat.

Das Vorhaben aus Content-Sicht? Ein Mammut-Projekt.

Was braucht es fĂŒr ein Content-Projekt dieser Grösse?

Organisch gewachsene Inhalte können nicht einfach migriert werden. Ein Relaunch ist meist der Moment, in dem Content nicht nur ĂŒbertragen, sondern qualitativ neu gedacht wird.

Da dabei ein grosses Volumen an Content ĂŒberarbeitet werden muss, braucht es ein dezentrales Redaktionsmodell. Zahlreiche Mitarbeitende – oft ohne vertiefte Content-Erfahrung – sind involviert. Gute Prozesse, klare Rollen und gezielte UnterstĂŒtzung sind daher essenziell:

  • Eine entscheidungsfreudige Projektleitung
  • Eine solide Bestandesaufnahme
  • Konzept und Strategie
  • Governance (Prozesse & Verantwortlichkeiten)
  • Aufbau und Schulung der Webredaktion
  • Operative Content-Produktion
  • QualitĂ€tssicherung

Liip darf den Kanton GraubĂŒnden auf dieser Reise begleiten. Auf Basis unserer Erfahrungen aus den Projekten in Basel-Stadt, Solothurn und verschiedenen BundesĂ€mtern ist eine vertrauensvolle, effiziente Zusammenarbeit entstanden.

Wie wir zusammenarbeiten

Zwei Content-Strateginnen von Liip arbeiten eng mit der Projektleitung des Kantons zusammen. Die Projektleitung bringt internes Know-how und EntscheidungsstĂ€rke ein, Liip ergĂ€nzt operative KapazitĂ€t und viel Erfahrung aus Ă€hnlichen Settings. Dieses Setup ermöglicht hohe Geschwindigkeit – und eine saubere Verzahnung von internem Wissen und externem Input.

Die Zusammenarbeit erstreckt sich ĂŒber mehr als 1,5 Jahre.

Was sind die konkreten Lieferobjekte?

  • Content Audit
  • Content Strategie & TonalitĂ€t
  • Content Governance & Redaktionsmodell (fĂŒr die Projektphase und fĂŒr den Betrieb danach)
  • Content Lifecycle Modell
  • Content Guidelines fĂŒr die Redaktion
  • Seitentypen & Beispieltexte (in Zusammenarbeit mit dem Design-Team)
  • Wordvorlagen fĂŒr die Erstellung der Texte
  • Schulungen & Support der Redaktionsmitglieder
  • KI-basiertes Schreibtool «GR-Editor» (basierend auf TextMate)
  • QualitĂ€tssicherung

Was bedeutet das im Detail? Vom Audit bis zur QualitÀtssicherung

Ein Relaunch mit ĂŒber 120 involvierten Redaktor*innen und Tausenden Seiten Content braucht vor allem eines: einen klaren Plan fĂŒr die Umsetzung und gute Vorbereitung. Jeder Schritt baut auf dem vorherigen auf:

  1. Content Audit – Klarheit schaffen

Gestartet sind wir in das Projekt mit der Analyse einer reprĂ€sentativen Auswahl bestehender Inhalte. Der Audit half bei der Identifizierung von Optimierungspotenzialen und bildete das Fundament fĂŒr alle weiteren Entscheidungen.

  1. Das Redaktionsmodell – Rollen, Verantwortlichkeiten und Prozesse

Die Content Governance und das entwickelte Redaktionsmodell haben einen grossen Teil der «Theorie» gelegt, auf der die operativen Arbeiten mit der Webredaktion dann aufgebaut wurden. Wir haben dabei ein Modell fĂŒr das Projekt entworfen, ergĂ€nzt um einen Plan fĂŒr nach dem Relaunch.

  1. Content Strategie & TonalitĂ€t – die Leitlinie

Die Governance regelt Zusammenarbeit und Prozesse – die Content Strategie definiert die inhaltliche Ausrichtung. Sie richtet sich dabei weniger an die kĂŒnftigen Redaktor*innen, sondern bildet die konzeptionelle und inhaltliche Grundlage fĂŒr die operativen Elemente. ErgĂ€nzt wurden zwei TonalitĂ€ten fĂŒr den neuen Webauftritt.

Mit abgeschlossener Strategie begann die operative Phase.

  1. Seitentypen & Beispieltexte – das Konzept wird konkret

Gemeinsam mit dem Designteam entwickelten wir die neuen Seitentypen. Unsere UX Writerin entwarf erste realistische Seiten, die als Referenz fĂŒr die Finalisierung der Seitentypen dienten.

Arbeiten mit echten Texten ist entscheidend: Nur so lassen sich Struktur, Inhalt und Design sinnvoll aufeinander abstimmen.

Auch fĂŒr die Schulung der Redaktor*innen sind die konkreten Text- und Seitenbeispiele wichtig.

  1. Content Guidelines – das Handbuch fĂŒr Redaktionsmitglieder

Abgeleitet von der Content Strategie bĂŒndeln die Content Guidelines Regeln, Empfehlungen, Beispiele und konkrete Anleitungen – fĂŒr verstĂ€ndliche, barrierefreie und konsistente Inhalte.

  1. Wordvorlagen – weil das CMS parallel erst entsteht

Da CMS-Entwicklung und Content-Entwicklung parallel laufen, mĂŒssen die Texte ausserhalb des CMS entstehen. DafĂŒr erstellten wir Wordvorlagen, die:

  • die neue Seitenstruktur abbilden,
  • alle relevanten Meta-Informationen integrieren,
  • Hinweise fĂŒr Redaktor*innen enthalten.

Die Wordvorlagen wurden um Visualisierungen der einzelnen Seitentypen ergÀnzt. Dabei wurde ein reales Textbeispiel pro Seitentyp in Figma gesetzt und mit den Redaktor*innen als PDF geteilt.

  1. KI-Schreibtool «GR-Editor» – UnterstĂŒtzung in Echtzeit

Ein dezentrales Redaktionsmodell fĂŒhrt zwangslĂ€ufig zu variierender TextqualitĂ€t. Der GR-Editor (basierend auf TextMate) wirkt dem entgegen. Er prĂŒft VerstĂ€ndlichkeit, Konsistenz und TonalitĂ€t direkt beim Schreiben.

Der Kanton hatte ideale Voraussetzungen: bestehende kantonale Schreibvorgaben, die neuen Content Guidelines und die zwei definierten TonalitÀten.

  1. Aufbau der Redaktionen & Schulungen

ZunÀchst wurden die Redaktionen zusammengestellt, passend zur neuen Website-Struktur: einem Themen- und einem Organisationsteil.

FĂŒr den Thementeil entstanden Themenredaktionen mit je einer Koordinator*in. Sie funktionieren als Schnittstelle zwischen den Redaktionen und der Projektleitung. Die Supportorganisation (Projektleitung + Liip) begleitet die Teams.

Die Schulungen waren der erste praktische Einstieg. Vorgestellt wurden die neuen Seitentypen, die Guidelines und der GR-Editor.

  1. Redaktionssupport – Begleitung im Alltag

Die inhaltlichen Arbeiten laufen derzeit. Die Supportorganisation organisiert regelmÀssige Redaktionssitzungen, beantwortet Fragen und erarbeitet Lösungen. Jede Themenredaktion erhÀlt individuelles Sparring zu ersten Texten.

  1. QualitĂ€tssicherung – bevor der Inhalt live geht

Bei dieser Menge an Inhalten ist Eigenverantwortung zentral. Die Redaktor*innen erhalten Checklisten, mit denen sie ihre Texte selbst prĂŒfen können. Strategisch ausgewĂ€hlte Inhalte erhalten spezifisches Feedback.

Auch der GR-Editor trÀgt wesentlich zur QualitÀtssicherung bei.

Erste Learnings aus dem Projekt

Ein Relaunch dieser Grösse strapaziert alle Beteiligten. Ein dezentrales Redaktionsmodell ist unvermeidlich. VerstĂ€ndnis fĂŒr die Situation der Redaktionsmitglieder, FlexibilitĂ€t bei der Umsetzung der Planung und pragmatische Lösungen unterwegs sind zentrale Zutaten fĂŒr ein konstruktives Miteinander.

Was bedeutet das konkret? Einige Beispiele:

  • «Der Ton macht die Musik». Sich mit Respekt begegnen, offene Punkte benennen, Probleme ernst nehmen, Mitgestaltung zulassen.
  • Den Redaktionen Gestaltungsspielraum fĂŒr ihr Timing geben – innerhalb des ĂŒbergeordneten Projektzeitplans.
  • Tools flexibel einsetzen (z. B. Excel statt Miro, wenn es besser passt).

Die Arbeit mit realen Textbeispielen in der Entwicklung der Seitentypen hat sich klar als wichtige Entscheidung erwiesen. Bei so vielen Beteiligten braucht es reife Vorlagen und klare Referenzen – um QualitĂ€t, Konsistenz und Tempo sicherzustellen. Auch die Visualisierungen der Seitentypen haben einen zentralen Stellenwert. Gerade fĂŒr Menschen, die stark ĂŒber das Visuelle funktionieren, ist das Texten in den Wordvorlagen ohne Vorschau des Frontends eine Herausforderung. Die Visualisierungen dienen immerhin als allgemeiner Referenzwert.

Externe Expert*innen können Spitzen brechen und in Diskussionen einen externen Blick beisteuern. DarĂŒber hinaus ist es schön zu sehen, wie ein gemeinsames Team ĂŒber Organisationsgrenzen hinaus entstehen kann - gemeinsam im Sinn der Sache.

..und genau in diesem Sinne freuen wir uns auf die nĂ€chsten, abschliessenden Prozessschritte. Und auf ein spannendes Jahr fĂŒr den Relaunch :)