Service Design

Eine konsistente User Journey ĂŒber alle Touchpoints hinweg: Willkommen bei Service Design!

Deine Challenge: Mehr Kund*innenzufriedenheit durch konsistente, positive User Experience

Kund*innenzufriedenheit ist dein höchstes Gut. Denn du weisst, nur zufriedene Kund*innen sorgen fĂŒr Conversions. Und bauen langfristig eine ehrliche Bindung zu deinem Unternehmen, Produkt oder Marke auf. Doch du weisst auch, dass Kund*innenzufriedenheit nur erreicht werden kann, wenn du ĂŒber die gesamte User Journey hinweg eine konsistent positive User Experience anbietest. Online wie offline. Vor und hinter den Kulissen.

Unsere Antwort: Einfache Services und Prozesse, die deine Kund*innen wirklich wollen

Unsere Service Design Spezialist*innen orchestrieren die AblĂ€ufe deines Unternehmen so, dass die Erfahrung fĂŒr deine Kunden und Mitarbeitenden ein stimmiges Ganzes wird. Egal, ob sie auf deiner Website ein Produkt suchen, deinen Kund*innenservice anrufen oder physisch dein GeschĂ€ft betreten. Und nicht nur das: Service Design nimmt auch interne AblĂ€ufe unter die Lupe: Welche BedĂŒrfnisse haben deine Mitarbeitenden? Wie können Prozesse vereinfacht werden? Mit diesem ganzheitlichen Blick schlagen wir gleich zwei Fliegen mit einer Klappe: mehr Zufriedenheit bei deinen Kund*innen und Mitarbeitenden plus mehr Effizienz fĂŒr dein Unternehmen.

So packen wir es an

Von vielen kleinen Einzelteilen zum stimmigen Ganzen – so lautet unser Leitsatz. Erkenntnisse aus Betriebswirtschaft, Psychologie, Soziologie und Methoden aus dem Design Thinking helfen uns, deine Kund*innen und Mitarbeitende besser zu verstehen. Im Zentrum stehen dabei unsere Service Design Workshops und Service Design Sprints. Oh, wir lieben Workshops! In der engen Zusammenarbeit mit dir und deinen Kunden können wir so sĂ€mtliche Touchpoints identifizieren und Ideen entwickeln, wie wir diese konsistenter und nĂŒtzlicher gestalten können. Wie? Mit User Journeys, Service Design Blueprints, Prototyping und dem konstanten User Testing mit deinen Kund*innen und Mitarbeitenden. Und am Ende starten wir mit der Planung der nĂ€chsten Schritte, um deine Ideen durch die Planung von Design- und Entwicklungssprints zu verwirklichen.

Das bringts

Echten Mehrwert fĂŒr deine Kund*innen und Mitarbeitenden. Aber weil das so abstrakt klingt, machen wir es lieber etwas konkreter: Nach aussen werden deine Services als konsistent, einfach und positiv wahrgenommen, womit du mehr Kund*innenzufriedenheit und damit auch Erfolg einheimsen kannst. Nach innen werden Silos ĂŒberwunden, die Zusammenarbeit verlĂ€uft reibungsloser und AufwĂ€nde reduzieren sich. Und falls dir das noch nicht genug ist: So viele wertvolle Learnings zu deiner Zielgruppe, deinen Services und deiner zukĂŒnftigen Business Ausrichtung wirst du so schnell nicht nochmal finden.

Zahida Huber
Service Designer, Lead User Experience

Service Design Workshops

In gemeinsamen Workshops entwickeln wir Ideen fĂŒr deine digitalen Angebote, testen diese und ĂŒberlegen uns konkrete Business Cases.

Service Design Sprint

In zwei bis vier Wochen erarbeiten wir die Voraussetzungen, um im Projekt durchstarten zu können – von der funktionierenden Produktidee ĂŒber Prototypen bis hin zu technischen AbklĂ€rungen und dem Product Backlog.

Individual

Du wĂŒnscht dir mehr Kundenfokus in der Digitalisierung? Wir gehen mit dir auf den Weg.

KOMPRA

Reinventing the world of coaching: KOMPRA, competence-oriented practical support, is a unique coaching platform. In addition to identifying and developing skills in a target-oriented way, this focuses on the coaching process itself.

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Smart Energy Link (SEL) und Liip machen das Steuern, Verwalten und Abrechnen von ZusammenschlĂŒssen zum Eigenverbrauch einfach - mit einem benutzerfreundlichen Kundenportal als HerzstĂŒck. Selber produzierter Solarstrom wird nun wirtschaftlich und bequem nutzbar.

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