La force motrice d’une transformation vers l’agilité – Interview avec Kim Bercht de Romande Energie

Kim Bercht, en tant qu’Expérience Designer et Product Owner chez Romande Energie, dans quel contexte nous as-tu contacté·e·s ? Quels étaient les défis à relever ?

Nous avons contacté Liip dans le cadre de la refonte de notre Espace Client. Nous avions alors plusieurs défis à relever, à savoir :

• Intégrer nos client·e·s dans une démarche de co-création afin de développer un Espace Client qui réponde davantage à leurs besoins
• Récupérer le contrôle de nos applications et les développer de manière indépendante sans devoir systématiquement se reposer sur un partenaire externe
• Mettre en place une nouvelle architecture technique à la fois moderne et flexible
• Accélérer les développements et livraisons de nouvelles fonctionnalités grâce à l’agilité
• Former nos équipes de développement pour la livraison d’une première version de l’Espace Client dans un très court délai

Pourquoi avoir choisi Liip pour accompagner Romande Energie ? Quels éléments ou expertises ont été importants dans ton choix ?

Pour ce premier projet développé en mode agile, nous avions besoin d’un partenaire qui puisse tant nous aider à développer notre plateforme web, que nous accompagner dans l’apprentissage de la méthode Scrum.

Liip maîtrise non seulement cette méthodologie, mais vous êtes aussi habilité·e·s à faire monter des équipes en compétences. Vous nous avez coaché·e·s dans l’apprentissage des rôles de Scrum Master et Product Owner. Vous avez également sensibilisé les personnes gravitant autour du projet à l’agilité. Cet accompagnement complet nous a été extrêmement bénéfique.

Par ailleurs, vos développeur·euse·s ont accompagné (et accompagnent toujours) nos développeur·euse·s en interne à l’apprentissage et la prise en main des nouvelles technologies de développement. Liip a ainsi renforcé provisoirement l’équipe Romande Energie qui n’était composée au début que de deux développeur·euse·s.

Comment se passe pour toi ce premier projet en mode agile ? Quels sont les premiers résultats ?

Les premiers sprints ont été intensifs. Il a fallu se familiariser avec la méthodologie Scrum ainsi qu’avec nos rôles respectifs, mettre en place les outils pour le suivi du projet, finaliser le choix de la stack technique et préparer les premières fonctionnalités à développer. Sans oublier la mise en place d’un bon esprit d’équipe, alors qu’arrivait le premier confinement.

Devant la grandeur du challenge à relever, qui allait bien au-delà de la refonte de l’espace client, on a pu parfois sentir un certain découragement en début de projet. Travailler en mode agile nécessite un changement complet d’état d’esprit. L’agilité demande beaucoup de rigueur, contrairement à ce que l’on peut croire.

C'est justement l’adoption de cette méthodologie qui nous a permis de nous concentrer sur une seule problématique à la fois et de pas nous disperser dans nos efforts. Après une dizaine de sprints, nous avions résolu les grands blocages et nous avancions à un bon rythme, ainsi qu’une meilleure connaissance de nos rôles. À noter que l’équipe a su faire front pour répondre à chaque problème rencontré et qu'elle est toujours restée motivée, malgré le travail à domicile.

L’agilité nous demande d’être complètement transparent·e·s et ouvert·e·s au sein de l’équipe ; ce qui permet de nous remettre en question plus souvent et de rentrer dans un processus d’amélioration continue. Un avantage incontestable de cette méthodologie !

Lors des premiers sprints, nous nous sommes rendu compte que la création d’un nouvel espace client soulevait des questions qui allaient bien au-delà de l’amélioration de l’expérience d’utilisation pour les client·e·s. Comment as-tu géré ces défis supplémentaires ? Comment l'intervention de Liip t'a-t-elle aidée ?

Le périmètre du projet a évolué afin prendre en compte un changement au niveau de l’architecture technique de notre plateforme – d’une part pour l’amélioration de la sécurité des données clients et d’autre part, pour une meilleure intégration à l’écosystème web de Romande Energie.

Afin de préparer au mieux les sprints, nous avons dû revoir notre organisation interne pour y intégrer notre prestataire technique SAP. Cela a induit une charge conséquente et supplémentaire d’analyse, de développements et de coordination.

Et pour moi, en tant que Product Owner sur ce projet, cela représentait un niveau de complexité supérieur, dont je n’avais pas une très bonne compréhension, n’étant pas moi-même développeuse. Il a donc fallu prioriser les développements purement techniques avant de pouvoir mettre en place les premières fonctionnalités amenant une valeur tangible à nos utilisateur·trice·s finaux·les.

Grâce à mes échanges avec Thierry qui est mon coach Product Owner sur ce projet, j’ai pu acquérir de nouvelles connaissances pour répondre à ces défis. Je suis donc maintenant plus autonome dans la prise de décision et de priorisation des tâches à effectuer.

Quel exemple est le plus représentatif de l’agilité Liip selon toi ?

J’en citerais trois. Vous avez su :

• Adapter le projet au fur et à mesure de la mise en place d’exigences techniques supplémentaires au sein de Romande Energie.
• Dessiner une vision claire des fonctionnalités à offrir à nos client·e·s et en prioriser la livraison.
• Intégrer et former un nouveau développeur au sein de l’équipe interne Romande Energie en un temps record.

Aujourd'hui, lorsque tu regardes le chemin parcouru, qu’est-ce que tu retiens de cette aventure ? Et qu’est-ce que tu ferais différemment aujourd’hui si tu devais recommencer ?

Je suis impressionnée par la quantité et la qualité du travail effectué par l’ensemble de l’équipe. Nous partions pratiquement de zéro pour la mise en place d’une nouvelle technologie et d’une nouvelle méthodologie de travail (agilité) au sein de Romande Energie.

Nous avons su créer un fort esprit d’équipe durant les sprints. L’agilité nous permet aussi de continuer de trouver des points d’amélioration, même après dix sprints !

Si je devais recommencer, je préparerais et détaillerais moins en amont les fonctionnalités à réaliser. Il est important d’avoir une vision des éléments à développer lors du prochain sprint, mais pas au-delà. Le projet s’adapte naturellement aux besoins qui évoluent. En ayant trop d’avance, on prend le risque de devoir retravailler plusieurs fois les mêmes éléments, et donc de ne pas optimiser son temps.

As a wrap up, si tu devais décrire la collaboration et le projet avec Liip en trois mots ?

Accompagnement, bienveillance et sympathie !