Bereits im Jahr 2018 wurde AMIGOS ins Leben gerufen und seit Beginn der Corona-Pandemie erlebt die Plattform ein Revival. Freiwillige Helfer*innen mit grossem Engagement unterstützten besonders gefährdete Personen und jene in Quarantäne. Mittels Web-Plattform und App wurden Besteller*innen und Bringer*innen zusammengebracht und so entstanden nicht nur Geschäftsbeziehungen, sondern auch Freundschaften.

So funktionieren die unterschiedlichen Applikationen

Webshop für AMIGOS-Besteller*innen: Über den Webshop können Besteller*innen ihre Einkäufe in Auftrag geben. Der Shop wurde mit dem Ziel einer maximalen User Experience erstellt. Zum Beispiel mit spezifischen Kacheln, spezifischem Sortiment für den täglichen Gebrauch, Tragetaschen-Indikator, Anzeige von Bringer*innen in der Umgebung der Besteller*innen, etc.

Bringer-App: Über die Bringer-App können sich AMIGOS-Bringer*innen registrieren und erhalten Aufträge, welche in ihrem Liefergebiet (PLZ) aufgegeben werden. Die Menuführung, interaktive Einkaufsliste sowie eine Karte zur Besteller*innenadresse führen Bringer*innen optimal durch den Prozess.

Matching-Plattform: Die Matching-Plattform bringt effizient Besteller*innen und Bringer*innen zusammen.

Zahlungsprozess: Provisorische Reservation auf der Kreditkarte der Besteller*innen, finale Abrechnung sobald der*die Bringer*in die Bestellung abschliesst und der finale Einkaufsbetrag klar ist. Bringer*innen erhalten das Geld auf ihr Bankkonto gutgeschrieben. Die Überweisung erfolgt automatisch.
In der Schweiz und auch international völlig neu ist das Zusammenspiel zwischen Webshop, App und Matching-Plattform mit dem Überbau des integrierten Zahlungsprozesses. Viele Details (interaktive Einkaufsliste, Funktion Ersatzprodukte etc.) runden das gelungene Produkt ab.

Vorteile für alle Beteiligten

Einerseits ist AMIGOS im Stande, Produktbestellungen und -lieferungen innerhalb derselben oder nächsten Stunde sicherzustellen, sofern ein*e Bringer*in gematched wird und Kauf und Lieferung durchführt. Es gibt in der Schweiz keinen anderen Webshop, der diese kurze Lieferfrist anbietet. Wichtigster Aspekt ist jedoch der folgende: Als Besteller*in helfe ich Bringer*innen ihr Einkommen etwas aufzubessern. Gleichzeitig wird der Kontakt zwischen den Menschen, die im gleichen Quartier wohnen, gefördert.
Der entstehende Umsatz wird in den Migros Filialen statt im Onlineshop. Das fördert die regionale Vertretung und fokussiert auf alle Filialen, auch die kleineren Läden. Über AMIGOS verdiente Migros nichts, sich sozial zu engagieren und die Menschen im gleichen Quartier einander näherzubringen steht im Zentrum. Migros bietet besseren Service für alle, aber spezifisch auch für ältere Personen oder Menschen mit Beeinträchtigungen.

Aktueller Stand und Fazit

Nach dem Start 2018 wurde AMIGOS im März 2020 zum zweiten Mal ins Leben gerufen. 29'000 Freiwillige waren über Monate hinweg unterwegs, um von der Pandemie besonders betroffenen Personen die Einkäufe vor die Haustür zu bringen. Total wurden 84’000 Bestellung ausgeliefert und darin enthalten waren 39’200 Bananen - das meistgekaufte Produkt über AMIGOS. Dank der fortschreitenden Durchimpfung wurde die Social Shopping-Plattform immer weniger genutzt. Aus diesem Grund wurde AMIGOS per 31. Mai 2021 offline gestellt. Sollte es im Zuge der Pandemie nötig werden, wird AMIGOS erneut aufgeschaltet.