Créer du lien entre voisins et promouvoir les magasins de proximité

Lancée en 2018, la plateforme AMIGOS a connu un nouveau souffle avec la pandémie de coronavirus. Des bénévoles très engagés sont ainsi venus en aide notamment aux personnes à risque ou en quarantaine. L’application et la plateforme web mettaient directement en relation les personnes qui voulaient passer commande et celles disposées à livrer: l’occasion aussi de nouer de nouvelles amitiés.

Fonctionnement des différentes applications

Boutique en ligne pour passer commande via AMIGOS: dans la boutique en ligne, les personnes qui souhaitent passer commande peuvent publier leur liste de courses. La boutique a été conçue de manière à offrir la meilleure expérience utilisateur possible. Par exemple au moyen de vignettes spécifiques, d’une gamme dédiée à un usage quotidien, d’un indicateur du nombre de sacs, de l’affichage des « livreurs » à proximité, etc.

Application livraison: l’application livraison permet aux volontaires de s’inscrire sur AMIGOS afin de recevoir des commandes passées par des personnes se trouvant dans leur zone (code postal) de livraison. Le menu de navigation, la liste de courses interactive ainsi qu’une carte de localisation des personnes à livrer leur facilitent la tâche.

Plateforme de mise en relation: elle permet de rapprocher les personnes qui passent commande des bénévoles disposés à les livrer.

Procédure de paiement: une réserve provisoire est passée sur la carte de crédit de la personne qui effectue la commande, et le paiement définitif a lieu dès que le volontaire valide la livraison et que le montant total est connu. L’argent est automatiquement crédité sur le compte du «livreur», par virement.
L’interaction entre boutique en ligne, application et plateforme de mise en relation avec la superstructure du processus de paiement intégré est une première, en Suisse comme à l’international. De nombreuses autres fonctions (liste de courses interactive, produits de substitution, etc.) viennent compléter cette plateforme performante.

Une plateforme gagnant-gagnant

Dans la mesure où un volontaire est disponible et disposé à effectuer la livraison, AMIGOS est en mesure de traiter des commandes et livraisons de produits dans l’heure, ou dans les deux heures. Il n’existe aucune autre boutique en ligne aussi réactive en Suisse. Mais ce n’est pas tout : les personnes qui passent commande ont également la possibilité d’aider celles qui les livrent à augmenter leurs revenus. Sans oublier que la démarche permet aussi de créer du lien entre les habitants d’un même quartier.
Le chiffre d’affaires réalisé revient non pas à la boutique en ligne mais aux différents magasins Migros concernés. Un moyen efficace de favoriser le réseau régional, et notamment les petits commerces de proximité. Avec AMIGOS, Migros ne cherche pas à s’enrichir mais à promouvoir l’engagement social et l’aide de voisinage. Avec de meilleurs services pour tous, mais aussi et surtout pour les personnes âgées ou handicapées.

Situation actuelle et conclusion

Après son lancement en 2018, AMIGOS avait tiré sa révérence avant de reprendre du service en mars 2020. Pendant des mois, 29 000 volontaires ont apporté les courses sur le pas de la porte des personnes particulièrement touchées par la crise sanitaire. Au total 84 000 commandes ont été livrées et avec 39 200 unités vendues, les bananes auront été le produit le plus demandé sur AMIGOS. Grâce à la progression de la vaccination, le recours à la plateforme de shopping social a sensiblement diminué. C’est pourquoi AMIGOS a été suspendu le 31 mai 2021. Si ce service redevenait nécessaire en raison de la pandémie, il serait réactivé.