Les coulisses du lancement de la nouvelle application mobile Compex Coach

En juin dernier, nous avons commencé la création d’une seconde application mobile avec Compex (une marque du groupe DJO Global . Compex est un leader dans le domaine de la stimulation musculaire sportive, à la fois pour les performances et pour la récupération. L’application mobile a été conçue afin d’aider les utilisateurs des appareils Compex à atteindre leurs objectifs (performances, récupération, gestion de la douleur, etc.), des options non proposées sur les appareils.

Des appareils durables

Chez Liip, nous aimons les produits qui sont faits pour durer, et non pour inciter les utilisateurs à consommer davantage. Avec sa vision de l’application mobile, Compex nous a réellement séduits. Compex voulait une application qui allongerait la durée de vie de ses appareils. En intégrant le composant évolutif (le logiciel) dans le smartphone à la place de l’appareil, Compex garantit une expérience qui évolue en permanence, tout en augmentant la longévité de ses appareils (réputés pour leur solidité dans le marché du sport).
Beaucoup d’utilisateurs sont encore très satisfaits de leur appareil Compex datant de 2014. Compex continue de les accompagner. Et cela nous réjouit.

Une valeur ajoutée pour les utilisateurs

Lorsque Matteo Morbatti, Chef de Produit Senior pour Compex International, [ADI2] nous a fait part de son idée de remplacer les modes d’emploi papier Compex par une application mobile, nous avons été un peu sceptiques. Nous ne voulions pas créer une application juste pour le principe d’en avoir une.
Il nous a ensuite expliqué que son idée répondait à un réel besoin. Il voulait créer plus qu’un simple PDF sur une application mobile. La réponse à la question «Qu’est-ce que je fais maintenant que j’ai acheté mon appareil?» nous a apporté la solution: une application pour guider l’utilisateur dès le moment où il déballe son produit.
C’est ainsi que nous avons défini la structure de l’outil numérique. L’utilisateur indique tout d’abord la partie du corps qu’il souhaite renforcer ou développer. L’outil pose ensuite la question: «Quel est votre objectif?» en utilisant toutes les informations essentielles du mode d’emploi. «La bonne action au bon moment», comme nous aimons le dire dans notre univers mobile.
Pour que les utilisateurs en retirent une vraie valeur.

"Compex a identifié un besoin et a décidé d’y répondre en créant une application: Compex Coach. Pour ce projet, Compex s’est tournée vers Liip et ne s’y est pas trompée. Ayant personnellement participé au développement de ce projet, je peux vous assurer que la collaboration a été fructueuse et motivante tout au long de ce projet. L’équipe de projet de Liip a fait part d’un grand professionnalisme et a livré l’application dans le respect des délais et du budget impartis" Matteo Morbatti, International Product Director at DJO Global/Compex

Un marketing respectueux

Compex doit aussi assurer son activité et fidéliser ses clients. L’un de ses objectifs commerciaux consistait à récolter les adresses e-mail des utilisateurs, afin de leur envoyer des informations utiles sur l’utilisation des produits.
Plutôt que d’ajouter un champ d’adresse e-mail obligatoire pour utiliser l’application, Compex est allée plus loin. Elle a choisi une option avantageuse pour tous, en proposant une extension de garantie de 1 an et une remise sur les produits dont les utilisateurs réguliers de Compex auront besoin.
Le plus important, pour nous chez Liip, c’est que ces deux options sont facultatives. Si l’utilisateur refuse de communiquer son adresse e-mail, il a toujours la possibilité d’utiliser gratuitement l’application. Et s’il accepte, il recevra quelque chose en retour. Nous laissons donc le choix final à l’utilisateur.

Et maintenant?

Commencer petit et itérer: c’est l’une de nos principales philosophies chez Liip. Matteo et l’équipe de Compex ont le même état d’esprit. Cela nous a permis de lancer ce nouveau produit en moins de 3 mois. Nous aurions pu établir une connexion au cloud (pour permettre aux utilisateurs d’enregistrer leurs objectifs sur Internet) ou mettre à disposition une version actualisée du mode d’emploi. Mais nous avons préféré créer un produit minimum viable et nous l’avons lancé. Cela nous a permis de connaître les avis des utilisateurs finaux le plus rapidement possible et d’en tenir compte dans la version suivante, lors de l’élaboration de la partie cloud de la solution.
Les notes attribuées par les clients de Compex confirment que cette méthode est la bonne pour concevoir des produits (4.2/5 sur l'AppStore d'Apple et 4.5/5 sur le Play Store de Google). Tout simplement une solution minimum viable dans un premier temps. Et nous avons hâte d’accroître encore leur satisfaction avec de nouvelles options!