Un audit de contenu qualitatif en 5 étapes

Quelle quantité de contenu ton entreprise a-t-elle sur son site web ? Personne ou presque ne le sait vraiment, car le volume de contenu des sites web connaît souvent une croissance organique. On entend par « contenu d’un site web » les contenus statiques, les articles de blog, les contenus informationnels, les communiqués de presse, etc. Le problème quand il y en a trop, c’est que les visiteurs·euses n’arrivent plus à trouver les réponses à leurs questions. Frustré·e·s, ils·elles quittent le site, appellent l’assistance technique ou, pire, vont chercher sur les sites de la concurrence.

Pour identifier les contenus importants pour ton organisation, mais aussi et surtout pour tes utilisateurs·ices, rien de tel qu’un audit de contenu. Celui-ci porte sur un échantillon représentatif de tes contenus, et non sur l’intégralité des contenus de ton site web. L’audit de contenu consiste en une analyse systématique assortie d’une évaluation qualitative des contenus web. Son objectif : t’aider à améliorer l’efficacité et la qualité de tes contenus. Un audit de contenu est comparable à un bilan de santé. Tu identifies les contenus qui doivent rester sur ton site, ceux qu’il faut optimiser et ceux qu’il faut supprimer.

Capture d’écran d’une liste d’audit de contenu avec des détails concernant les différentes URL

Petite parenthèse : l’inventaire des contenus

L’évaluation qualitative des contenus prend énormément de temps. C’est pourquoi, encore une fois, l’audit de contenu qualitatif ne porte que sur un échantillon représentatif de contenus. Si ton entreprise souhaite néanmoins obtenir un aperçu complet de tous ses contenus, il vaut mieux démarrer par un inventaire des contenus. L’objectif consiste alors à appréhender la quantité de contenus. En règle générale, l’inventaire des contenus fournit les données suivantes : titre de la page, auteur, date de la dernière mise à jour, mots-clés, données d’analyse, thématique, contenus multimédias, téléchargements, équipe responsable etc. Pour déterminer les données structurelles telles que le titre, l’auteur et la date de la dernière mise à jour, tu peux utiliser l’outil Screaming-Frog. Il t’évitera une partie du travail manuel. S’il permet de visualiser la quantité de contenus d’un site, l’inventaire des contenus ne livre aucune information sur leur efficacité ni sur leur qualité. Si tu le souhaites, tu peux prélever un échantillon de l’inventaire des contenus et le soumettre à un audit de contenu qualitatif plus précis.

Quand est-il nécessaire de procéder à un audit de contenu qualitatif ?

Chez Liip, les responsables de la stratégie de contenu commencent souvent leurs projets par un audit de contenu qualitatif. À partir d’une mesure initiale, cela nous permet ensuite de déterminer comment nous pouvons aider au mieux l’entreprise. Nous recommandons un audit de contenu dans les cinq cas suivants :

• Refonte du site web
• Nombre de clics en baisse / Taux de rebond élevé
• Nouvelle stratégie d’entreprise
• Marché très concurrentiel des contenus web
• Absence de stratégie de gestion des contenus

De manière générale, un audit de contenu s’impose dès lors que les contenus n’atteignent pas leurs objectifs ou si tu as l’impression que ton site web est surchargé.

Audit de contenu : mode d’emploi

Avant de te lancer dans l’audit, planifie soigneusement ton projet, sans quoi tu risques d’obtenir des résultats peu convaincants.

1. Objectif de l’audit : que veux-tu déterminer à l’aide de l’audit de contenu ? Un audit peut avoir plusieurs objectifs. En voici trois à titre d’exemple :

• Objectif 1: identifier les contenus qui doivent être pris en compte dans la migration et optimisés.

• Objectif 2: déterminer si les lecteurs·rices trouvent les réponses à leurs questions.

• Objectif 3: vérifier si les contenus sont cohérents et mis en œuvre conformément à la philosophie de la marque.

2. Champ d’application : en fonction de l’objectif de ton audit, à toi de limiter les contenus à auditer. Tu peux par exemple prélever un échantillon par thème, sur la base de données (contenu evergreen, contenu peu performant, etc.) , ou par type de contenu (avec une analyse de cinq à sept contenus par type de contenu). Si tu cherches des arguments pour que la suite de ton projet soit validée en interne, une analyse d’écart avec la concurrence pourra également t’être utile. Elle consiste à observer les contenus de la concurrence afin d’identifier les différences et les lacunes. Exemple : l’audit de contenu qualitatif de ton site web a montré que les contenus n’étaient pas assez axés sur les « pain points » des personas. Tu regardes alors les contenus de la concurrence. Si d’autres entreprises y parviennent mieux que vous, tu pourras convaincre ta direction d’investir dans l’optimisation de contenu afin de combler les failles.

3. Critères de l’audit : selon les objectifs définis, les responsables de la stratégie de contenu chez Liip définissent les critères de l’audit. Ils prennent en compte à la fois l’efficacité et la qualité des contenus. Voici une sélection de critères possibles :

• Efficacité des contenus : comparaison avec les objectifs de l’entreprise, comparaison avec les besoins en informations des personas, comparaison avec les pratiques d’excellence en matière d’UX et d’architecture de l’information, structure des contenus, pertinence thématique

• Qualité des contenus : orthographe et grammaire, style et lisibilité, tonalité (ou stratégie de communication), structure, fidélité aux faits / acuité, accessibilité, présentation adaptée (au groupe cible, format et canal)

4. Analyse des résultats : avec les méthodes qualitatives comme celles de l’audit de contenu, il faut que tu définisses précisément comment évaluer les critères. Chez Liip, nous utilisons pour chaque critère un système de feu tricolore. Cela permet plus tard aux lecteurs·rices de l’audit d’identifier facilement les zones qui posent problème sans avoir à entrer dans les détails. Il faut simplement déterminer à quoi correspondent les feux rouge, orange et vert. Exemple :

• Vert = le contenu satisfait au critère défini
• Orange = le contenu satisfait à env. 50 % des bonnes pratiques définies pour le critère
• Rouge = le contenu ne satisfait pas ou pas suffisamment au critère défini

Synthèse fictive de l’efficacité des contenus d’un institut de formation (galerie personnelle)

5. Trame de l’audit et présentation des résultats : l’audit en tant que tel peut être consigné sous forme de fichier Excel par exemple. Tu définis le statut de chaque critère (vert, orange ou rouge) pour chaque page analysée et, si nécessaire, tu consignes en commentaire le potentiel d’optimisation entrevu. Ces commentaires aideront ensuite les éditeurs·rices à réviser le contenu.

La présentation des résultats doit être claire et compréhensible, tant pour la direction que pour l’équipe en charge des contenus. Nous nous servons volontiers de diapos où, en plus de la couleur de chaque critère (vert, orange ou rouge), nous faisons figurer une brève description de sa situation réelle ainsi que des exemples positifs et négatifs, au moyen de captures d’écran (voir image). Nous classons nos résultats en quick wins et en potentiel d’optimisation, en fonction du volume de travail que nécessite la révision des contenus.

Page fictive d’une présentation des résultats d’un audit, avec un exemple positif et un autre négatif (galerie personnelle)

3 conseils des responsables de la stratégie

1. Si plusieurs personnes travaillent à l’audit, il est préférable de comparer les résultats quand chaque personne aura audité 3 ou 4 pages. Comparez vos résultats : sont-ils cohérents ? Dans le cas contraire, il faudra préciser à nouveau les critères de l’audit.

2. En parallèle de la liste de l’audit de contenu, établis déjà la présentation des résultats. Alimente-la en permanence de captures d’écrans ainsi que de bons et de mauvais exemples, qui te serviront lors de ton argumentation. Tu gagneras un temps précieux.

3. Choisis la manière dont tu décides de procéder. En général, on regarde une page et on analyse pour cette même page tous les critères de l’audit les uns après les autres. Mais certaines personnes vont plus vite en travaillant critère par critère, et en passant ainsi sans cesse d’une page à l’autre.

Et après l’audit de contenu ?

Tout dépend des objectifs visés initialement. Dans la plupart des cas, l’équipe en charge des contenus prend le relais et revoit les contenus existants sur la base des quick wins et des mesures d’optimisation définis. On peut aussi effectuer des tests A/B afin d’essayer plusieurs solutions avant validation. Souvent, en concertation avec des spécialistes du SEO, des contenus relatifs à un même thème sont réunis sur une seule page. Si ton organisation n’a pas encore de politique de gestion des contenus, c’est le moment idéal pour déterminer qui contrôlera désormais l’acuité et la pertinence des contenus et à quelle fréquence. Histoire de limiter à l’avenir la croissance « sauvage » du contenu.

Tu as d’autres questions sur la structuration et la présentation de contenus web ? N’hésite pas à demander conseil à nos responsables de la stratégie de contenu.