ciao.ch la plateforme développée avec et pour les ados – Interview de Marjory Winkler

Marjory Winkler, directrice de l’association romande CIAO, avait un souhait pour la nouvelle mouture de ciao.ch : (re)construire une plateforme que les jeunes reconnaissent comme étant la leur. Nous l’avons donc développée avec eux·elles. Et quelle satisfaction de voir que le nombre de visites et de messages sur le forum a été décuplé à la suite du go-live ! Retour sur un super projet et une très belle collaboration en sept questions.

Marjory Winkler, ciao.ch pour toi, c'est quoi?

ciao.ch est une plateforme pour les jeunes. Elle s’inscrit dans une démarche de promotion de la santé, de prévention des comportements à risque et de protection de la jeunesse.

Concrètement, ciao.ch permet de s’informer, d’échanger entre pairs sur le forum, de tester ses connaissances avec des jeux ou encore de poser ses questions à un·e professionnel·le du domaine concerné, anonymement et gratuitement, réponse dans les 48 heures ouvrables à l'appui. L'anonymat est probablement le plus grand enjeu derrière la plateforme. Il permet une libération de la parole afin d’évoquer ses soucis, sans peur du jugement.

En plus d’être un endroit de rencontre, ciao.ch propose des informations et articles rédigés par des experts. Ils ont toujours comme objectif de favoriser l’adoption de comportements respectueux de soi-même, de la liberté et des valeurs d’autrui.

La première version du site datait de 1997, quels ont été les plus grands défis ?

D’une part, identifier ce qu'il fallait garder des anciennes versions et ce qu'il fallait construire de zéro. Nous avons parfois des habitudes de navigation que nous ne questionnons pas. Nous nous sommes donc systématiquement demandé si cette façon de naviguer tenait justement de l'habitude ou si c'était vraiment quelque chose d'utile.

D’autre part, permettre l’évolution continue du site web dans les mois et années à venir. Nous avions besoin d’une technologie qui nous permette d’être flexibles afin de toujours coller aux besoins et aux habitudes de navigation des jeunes. La version actuelle est la sixième déclinaison de ciao.ch. Nous continuons de l’améliorer en y apportant de nouvelles fonctionnalités qui sont parfois directement demandées par les jeunes. Un site flexible permet aussi une meilleure maîtrise de l’investissement en termes de ressources humaines et financières.

Tu as choisi Liip pour accompagner l'association dans cette aventure. Quelles expertises ou valeurs recherchais-tu en particulier chez nous ?

Nous avons été convaincu·e·s par votre approche agile, votre expérience des grands projets et votre capacité à questionner.

Notre appel d’offre était conséquent. Nous avions beaucoup d’idées et un très long historique également. Ce projet nous paraissait être une montagne ! Plusieurs entreprises nous ont répondu comme s'il s'agissait d'un site vitrine, sans prendre le temps de comprendre ce qu'était la plateforme. Liip nous a par contre présenté un vrai projet. Vous nous avez également questionné·e·s sur nos objectifs et priorités afin de ne pas créer un "monstre" qui ne pourrait être maintenu techniquement et financièrement.

En choisissant de travailler avec vous, et de manière agile, nous savions que nous n’allions pas être déçu·e·s par le résultat. Parce que vous ne proposiez pas une solution toute faite.

Quel a été l’impact de ce projet ?

La sortie de cette nouvelle version était très attendue. Aussi bien les jeunes que les professionnel·le·s ont apprécié cette nouvelle mouture. Très vite, le nombre de visites a augmenté tout comme le nombre de questions posées sur le forum.

L’engouement suscité par le forum a été la grande surprise (et satisfaction !) du projet. Cet espace d'échange entre pairs était très peu utilisé sur les anciennes versions de ciao.ch.

Lors cette dernière refonte, nous l'avons simplifié au maximum. Alors que moins de 200 messages étaient échangés sur le forum en 2017, plus de 32'000 posts ont été générés en 2020 ! C'est complétement fou !

La situation épidémiologique y est pour quelque chose. Cela dit, si l'outil n'avait pas convenu, les jeunes ne l'auraient simplement pas utilisé.

Comment les jeunes ont-ils accueillis le nouveau site? Le visage de ciao.ch a-t-il changé pour eux?

L'accueil a été très positif. Le premier message du forum après le go-live était celui d’un jeune homme qui se réjouissait de cette nouvelle version.

Pour nous, le succès réside dans l'appropriation que les jeunes se sont fait du site. Il·elle·s parlent d'une communauté CIAO, d'une famille.

Aujourd’hui, lorsque tu regardes le chemin parcouru, qu’est-ce que tu retiens de cette aventure ? Qu'est-ce que tu ferais différemment aujourd’hui si tu devais recommencer ?

Quel travail a été réalisé pour lancer la sixième version de ciao.ch ! Et nous sommes toujours autant motivé·e·s à poursuivre le développement de la plateforme. Je crois que je peux parler au nom des équipes CIAO et Liip !

L’agilité et les itérations ont été la clé pour rapidement avancer, être au plus près des attentes des jeunes et intégrer leurs retours à chaque étape. Chaque pause entre les sprints est une occasion de revalider les besoins et de se réaligner sur les objectifs globaux. C’est une manière de garder une bonne vue d’ensemble et d’identifier les points d’améliorations. Il s’agit d’une démarche saine et nécessaire que je mettrais encore plus en pratique.

Si tu devais décrire la collaboration/le projet avec Liip en trois mots ?

Engagement, confiance et priorisation !

Quelques semaines avant le lancement de la nouvelle version de ciao.ch, j’ai eu un moment de découragement. Nous avions utilisé une grande partie du budget, alors que nous n’avions pas encore attaqué la refonte du forum. L’équipe Liip est venue vers moi avec des solutions priorisées et des encouragements. Je me suis rendue compte que l'engagement se trouvait autant du côté de Liip que de CIAO. Ça m'a reboostée !