Service Design

Ton défi : améliorer la satisfaction de ta clientèle grâce à une expérience utilisateur cohérente et positive

La satisfaction de ta clientèle est ce que tu as plus précieux. Tu le sais tout aussi bien que nous, seul·e·s des client·e·s satisfait·e·s conduisent à un plus grand taux de conversion. C’est la condition sine qua none à une relation durable entre ta clientèle et ton entreprise, ton produit ou ta marque. Cette satisfaction n’est possible qu’avec une expérience utilisateur positive tout au long du parcours utilisateur. En ligne comme hors ligne. En coulisses comme sur scène.

Notre réponse : des services et processus simples que ta clientèle recherche vraiment

Recherche de produit sur ton site web, contact avec ton service clientèle ou visite en personne de ton point de vente : nos spécialistes service design orchestrent les processus de ton entreprise de manière à ce que l’expérience de ta clientèle concorde avec celle de ton personnel, pour ne former qu’un. Mais ce n’est pas tout, le service design se penche aussi sur les processus internes. Quels sont les besoins de tes équipes ? Comment simplifier les processus ? Cette vue d’ensemble nous permet de faire d’une pierre deux coups : tes client·e·s tout comme tes équipes sont plus satisfaits et ton entreprise gagne en efficacité.

Notre approche

Transformer de nombreux éléments individuels en un tout harmonieux, voilà ce que nous faisons. Les enseignements tirés de la psychologie d’entreprise, de la sociologie et du design thinking nous aident à mieux comprendre ta clientèle ainsi que tes équipes. Oui, nous adorons les workshops – qui sont à la base de toute réflexion ! Cette étroite collaboration avec toi et tes client·e·s nous permet d’identifier tous les touchpoints, de les interconnecter pour que l’expérience n'en soit que meilleure. Comment ? Grâce aux user journeys, aux blueprints de service design, au prototypage ainsi qu’à des tests utilisateurs continus avec tes équipes et ta clientèle. Et pour faire que tes idées deviennent réalité, nous travaillons sous forme de sprints de design et de développement.

Le résultat

Une vraie plus-value pour tes équipes et tes client·e·s. Plus concrètement : à l’extérieur, tes services ont une image cohérente, simple et positive. La satisfaction de ta clientèle augmente, tout comme ton succès. À l’intérieur, les silos disparaissent, les collaborations sont simplifiées et les contraintes diminuent. Et c’est également un excellent moyen d'obtenir des informations précieuses sur ton groupe cible, tes services et la manière dont tu pourrais orienter ton entreprise à l'avenir.