Une collaboration long terme : de fournisseur à partenaire

Tout commence par un appel d’urgence

En 2011, nous venons d’ouvrir des bureaux à Lausanne et en ces débuts, il faut développer la clientèle. Et des fois se réjouir que le téléphone sonne (pour vous remettre dans l’époque). Un beau jour, nous recevons un appel de la célèbre Maison horlogère Jaeger-LeCoultre. Cette dernière a un bon site web, mais de plus hautes ambitions. Ils souhaitent offrir un site web de référence pour l’horlogerie

A cette époque, nous adoptons déjà l’agilité, mais autant dire que c’est encore très peu répandu côté client. Chez Jaeger-LeCoultre, la gestion de projets est classique en modèle en V, ou “waterfall” comme on dit dans le jargon. Dans ces premières discussions quant à la collaboration, nous ne nous engageons pas sur un scope de projet. Nous leur garantissons par contre une équipe dédiée et experte dans leur technologie. Avec des renforts de Liip Fribourg, notre équipe de Lausanne étant encore restreinte, nous réalisons 3 sprints en autant de mois afin de reprendre la main sur la base de code. Résultat des courses, l’expression est appropriée, le client est très satisfait et même impressionné. Tant par le résultat que par nos méthodes agiles nous permettant d’avancer vite et bien.

Une relation faite de rebondissements

La célèbre Maison de la Vallée de Joux appartient à Richemont, grand groupe de luxe comptant plus d’une dizaine de grands noms du luxe. Citons notamment Cartier, Piaget ou encore Van Cleef & Arpels. Ce premier succès a fait parler de Liip au sein du groupe et de ses maisons. Avec, dans la foulée, un deuxième mandat, de la part de Van Cleef & Arpels. Malheureusement, suite à une nouvelle orientation stratégique, notre collaboration avec Jaeger-LeCoultre a été mise en attente. A ce moment, ils avaient effectivement décidé de migrer leur site web vers un nouveau système de CMS, Adobe Experience Manager (AEM).

Nous décidons alors de tester et de former quelques Liipers à cet outil AEM, pour évaluer son potentiel. Malgré des atouts intéressants, nous ne sommes pas convaincus par ce système peu agile et flexible. Nous informons donc Jaeger-LeCoultre que nous n’allons pas les suivre, n’étant pas à même d’apporter la même plus-value et qualité en passant à ce CMS. Un outil incompatible avec notre manière de travailler agile, itérative et rapide.

La collaboration renaît de ses cendres grâce à Phoenix

Quelques années plus tard, nous avons heureusement une opportunité de relancer notre partenariat. Les contraintes stratégiques relatives au système de CMS ont changé, ouvrant la voie à une nouvelle collaboration. Nous avons proposé à Jaeger-leCoultre de capitaliser sur une solution PHP personnalisée que nous maintenions. L’idée était de la transformer en un produit plus moderne, plus rapide et plus sécurisé que nous avons baptisé “Phoenix". En un peu plus d’un an, nous refactorons la grande majorité du code et continuons à développer des fonctionnalités sur mesure au besoin de l’entreprise. Phoenix est un tel succès, qu’il nous permet de renforcer nos relations avec le Groupe et de nouer des partenariats avec de nouvelles Maisons comme A.Lange & Söhne et Roger Dubuis. Last but not least, ce succès nous donne l’occasion de travailler à nouveau avec notre client horloger historique Jaeger-LeCoultre.

Place donc à la refonte et redesign complet du site de Jaeger-LeCoultre, notre plus gros site web dédié à l‘horlogerie jusque-là. Avec un délai de livraison de moins d’un an! Les travaux de design et de développement commencent au printemps 2021 avec un go live le 14 mars 2022, en temps et en heure. Ce jour-là, à 9 heures, le nouveau site est mis en ligne pour tous les marchés et langues. Cette réalisation en un temps record a aussi bénéficié de l’expérience de notre outil Phoenix pour les autres Maisons du groupe. Un CMS de haute qualité et précision Made in Switzerland, à l’image de Jaeger-LeCoultre que nous accompagnons dans sa transformation digitale.

Un véritable partenariat forgé au fil du temps

Notre collaboration avec Jaeger-LeCoultre est un bel exemple d’évolution vers une relation de partenaire, et non de simple prestataire. Au fil des ans, la petite équipe Phoenix est devenue grande, afin de répondre aux demandes de Jaeger-LeCoultre et des autres Maisons Richemont qui nous ont aussi fait confiance. De relations très formelles du début, nous sommes progressivement passés au tutoiement. C’est selon nous une bonne manière de se sentir sur le même bateau quand il s’agit de mener à bien des projets.

Être partenaire, c’est aussi savoir dire non quand il le faut. Ce que nous avons fait quand nous avons informé Jaeger-LeCoultre que nous n’assurerions pas de support sur un CMS avec lequel nous n’étions pas à l'aise, tel que AEM. Une décision difficile à prendre, mais rétrospectivement la meilleure sur le long terme.

L’agilité dont nous avons fait preuve nous a permis de relever ces défis e-commerce, et a même inspiré notre client. Nous avons d’ailleurs eu le plaisir de l’accompagner dans l’agilité et Scrum. Nous partageons encore plus pleinement cette approche pragmatique des projets numériques, aussi complexes soient-ils. Que de chemin parcouru ensemble depuis le premier coup de fil à l’origine de cette belle histoire!