Tous tes rendez-vous médicaux au même endroit

OneDoc, qu'est-ce que c'est?

Nous sommes en 2017: Arthur Germain et Alexandre Curreli, deux diplômés de l’EPFL, identifient un besoin urgent dans le système de santé suisse. Ils décident de créer OneDoc afin de simplifier la prise de rendez-vous médicaux. Aujourd’hui, avec plus de 5'000 professionnel∙le∙s de la santé et institutions, et deux millions de patient∙e∙s inscrit∙e∙s, OneDoc est devenue la première plateforme de prise de rendez-vous médicaux en ligne en Suisse.

OneDoc est utile aussi bien aux patient∙e∙s qu’aux professionnel∙le∙s de santé :

• Pour les patient∙e∙s: OneDoc est une plateforme qui permet aux gens de trouver le∙la bon∙ne praticien∙ne, de prendre rendez-vous et de consulter tous leurs rendez-vous passés et à venir ainsi que leur équipe personnelle de professionnel∙le∙s. Le tout en un seul clic.
• Pour les professionnel∙le∙s de santé: OneDoc est une solution digitale intégrée dans leur logiciel médical, qui les aide à gérer les rendez-vous de leurs patient∙e∙s.

Fin 2021, Arthur est venu soumettre à Liip un projet d’application mobile. La pandémie de coronavirus en 2020 avait entraîné une explosion du nombre d’inscriptions et de rendez-vous pris via la plateforme. Les patient∙e∙s manifestaient à présent le besoin de prendre non seulement leurs rendez-vous médicaux habituels via la plateforme, mais aussi leurs nombreux rendez-vous de dépistages du COVID-19, sous toutes leurs formes. OneDoc se devait d’y répondre.

Pourquoi une application mobile au final?

Dans ce contexte, OneDoc souhaitait assortir la plateforme d’une application mobile qui offrirait les mêmes avantages. Citons notamment un accès rapide et facile à tous les services proposés sur la plateforme. Au lieu d’avoir à ouvrir un navigateur puis à renseigner des identifiants de connexion, les patient∙e∙s accèdent facilement à tous leurs services grâce à OneDoc, à savoir:

• Moteur de recherche: pour trouver un∙e praticien∙ne ou une institution et consulter les informations correspondantes (contact, profil, spécialisation médicale, etc.)
• Prise de rendez-vous en ligne: pour soi ou pour quelqu’un d’autre
• Mes rendez-vous: l’application garde une trace de tous les rendez-vous passés et à venir pris avec OneDoc
• Mon équipe de soins: l’application dresse la liste de tou∙te∙s les praticien∙ne∙s auprès desquel∙le∙s le∙la patient∙e a pris un rendez-vous via OneDoc

Ces services sont tous très pratiques pour les patient∙e∙s qui doivent prendre des rendez-vous régulièrement auprès des mêmes professionnels de santé. À présent, les patient∙e∙s n’ont plus qu’à ouvrir l’application alors qu’ils∙elles devaient auparavant toujours garder un onglet ouvert dans leur navigateur pour accéder plus rapidement à la plateforme.

Disposer d’une application en plus d’un site web offre aussi d’autres avantages:

• Une expérience plus fluide et plus agréable avec une UI (interface utilisateur) et une UX (expérience utilisateur) de meilleure qualité, par exemple lorsqu’il s’agit de trouver un∙e praticien∙ne à proximité, d’ajouter un rendez-vous dans le calendrier ou d’appeler un∙e professionnel∙le de la santé. Avec une application mobile, les patient∙e∙s profitent de tous ces services en un seul clic!
• Accès hors ligne aux rendez-vous et à sa propre équipe de professionnel∙le∙s
• L’application mobile est plus rapide que l’application web et ne dépend pas de la qualité de la connexion des utilisateur∙rice∙s

Tout le monde y gagne!

L’utilisation par les patient∙e∙s d’une application mobile est un plus pour toutes les parties prenantes.

• Valeur ajoutée pour les patient∙e∙s: l’application mobile vient compléter l’ensemble d’outils digitaux mis à disposition par OneDoc et leur simplifie la vie
• Davantage de trafic pour OneDoc et les professionnel∙le∙s de santé: l’application suscite un plus grand engagement, qui s’accompagne d’une meilleure fidélisation des patient∙e∙s

Notre approche

Notre équipe multidisciplinaire a accompagné l’équipe de développement de OneDoc durant toute la phase de mise en œuvre. Nous avons organisé des ateliers et mené des discussions approfondies avec l’équipe pour nous assurer de bien comprendre le fonctionnement de la plateforme. Cette étape était indispensable pour nous permettre de proposer une application efficace, c’est-à-dire une application que les utilisateur∙rice∙s aiment parce qu’elle leur donne accès à ce dont ils∙elles ont besoin rapidement, facilement et intuitivement.

Notre UX Designer a commencé par retracer le parcours d’un∙e utilisateur∙rice afin d’identifier précisément le processus de prise de rendez-vous, avec toutes ses subtilités. S’agit-il d’un∙e nouveau∙elle patient∙e? Quelles sont les langues parlées par le∙la professionnel∙le de santé? S’agit-il d’un homme ou d’une femme? Propose-t-il∙elle des consultations à distance? À quel réseau d’assurance appartient-il∙elle? Pour qui le rendez-vous est-il pris? Etc.

Au terme de la phase de conception et de définition de l’expérience utilisateur, nous avons entamé le processus de développement. Nos développeur∙euse∙s d’applications mobiles ont codé une première version sur la base de méthodes agiles, en étroite collaboration avec l’équipe de OneDoc.

L’application a ensuite été remise à l’équipe de développement de OneDoc, qui a pu se l’approprier et gérer les développements ultérieurs en parfaite autonomie.