Polybau se tourne vers l’avenir grâce à l’intelligence artificielle

Polybau innove avec la recherche par IA

Le nouveau chatbot PolyBot est désormais en ligne sur le site de Polybau. Il répond à des questions allant de la formation de base à la formation continue avancée. Conçu pour notre client de longue date Gebäudehülle Schweiz sur Drupal, PolyBot est bien plus qu’un simple chatbot. C’est un assistant intelligent et conversationnel qui améliore l’accès au contenu et la navigation dans l’information.

Au lieu de simplement ajouter un chatbot en parallèle des outils existants, Polybau a pris une décision audacieuse: confier à PolyBot la gestion de l’expérience de recherche du site. Ce choix stratégique apporte déjà des améliorations mesurables dans l’interaction des utilisateurs.

Du concept au lancement: un chatbot avec une mission

Notre mission était claire: faciliter l’accès à l’information pertinente. Plutôt que de placer le chatbot à côté de la recherche existante, nous avons choisi une autre voie: en faire le point d’entrée principal pour trouver de l’information. La fonction de recherche classique reste accessible depuis la page d’accueil, la startpage et la navigation. Elle joue désormais un rôle de soutien, tandis que le chatbot prend le devant de la scène.

Les utilisateurs s’adaptent déjà

Une semaine après le lancement, les données d’utilisation révèlent que près de la moitié des requêtes sont formulées comme des questions complètes, idéale avec l’IA conversationnelle. Le simple message « Demandez à PolyBot » semble suffire pour encourager une saisie naturelle et basée sur des questions, reflétant la familiarité croissante avec les outils d’IA. Cela confirme que les utilisateurs sont prêts pour cette nouvelle forme d’interaction.

Analyse en temps réel, autonomie totale pour le client

Polybau dispose d’un accès complet à l’interface d’administration du chatbot. Cette transparence leur permet de suivre les questions posées, d’évaluer l’efficacité des réponses et d’identifier les lacunes en matière de contenu. Ce cycle de rétroaction permet une amélioration continue. En suivant l’utilisation et en ajustant le contenu, Polybau peut affiner le chatbot au fil du temps. Chaque interaction rend PolyBot plus précieux, non seulement pour les utilisateurs finaux, mais aussi pour l’équipe éditoriale de Polybau, qui obtient ainsi des informations précieuses sur la manière dont le contenu est consulté et où des optimisations sont nécessaires.

Propulsé par Drupal et l’IA

PolyBot est intégré dans le système Drupal existant de Polybau. Cette intégration garantit une expérience fluide et cohérente sur l’ensemble du site. C’est un excellent exemple de la manière dont Drupal et l’IA peuvent collaborer pour offrir des solutions numériques intelligentes et accessibles. Le chatbot va chercher le contenu directement sur le site et peut guider les utilisateurs vers l’information dont ils ont besoin.

Oser repenser la recherche sur votre site

En faisant de PolyBot la principale porte d’entrée de leur site, Polybau montre l’exemple. Ils ont choisi d’embrasser le changement et l’innovation, de faire confiance à leurs utilisateurs et de placer l’innovation au cœur de leur présence numérique. PolyBot fournit une assistance en temps réel, répond aux questions courantes et met en évidence les situations où une aide humaine ou un contenu enrichi restent nécessaires.

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