MedAI: premiers succès et nouveaux développements

Premiers succès après 6 mois

La plateforme MedAI a été mise en ligne fin 2024, avec une première version dédiée exclusivement aux médecins individuels. Cela a été l’occasion de tester l’outil avec ces premier·ère·s utilisateur·trice·s qui ont créé un compte et commencé à traiter leurs premiers dossiers. Après les 6 premiers mois de cette phase pilote (sans communication active de l’OAI), plus de 300 médecins s’étaient inscrits et environ 10% de rapports médicaux transitaient déjà via MedAI. L’Office AI estime que la durée de traitement des dossiers a été réduite par quatre. Des résultats plus qu’encourageants.

Intégration des entités institutionnelles

Dans une seconde phase, l’interface a aussi intégré le processus destiné aux utilisateurs collectifs tels qu’hôpitaux, centres médicaux et collaborateur·trice·s des cabinets médicaux. Cette évolution a amené plus de complexité dans la gestion du processus, mais représente une évolution nécessaire, car fidèle à la réalité du terrain.

L’ouverture aux utilisateurs collectifs a aussi permis d’intégrer l’option de déléguer la complétion du rapport médical par des employé·e·s du cabinet, comme secrétaire médical·e. Ceci permet de rendre le processus encore plus efficace en allégeant la charge administrative pour le médecin.

MedAI devenant incontournable dans la communication entre médecin et l’Office AI, nous avons aussi intégré d’autres fonctionnalités d’échange. La plateforme intègre la gestion d’informations qui ne concernent pas directement la complétion du rapport médical. Parmi celles-ci, notons la possibilité de transmettre des changements d’informations personnelles, l’annonce d’absence ou départ ainsi que la transmission de documents. Cela renforce le rôle de MedAI comme pierre angulaire de la communication médecins - OAI.

Ouverture de la plateforme aux cantons de Neuchâtel et Fribourg

L’Office AI du canton de Vaud a été à l’origine de cette initiative en lançant un projet pilote de plateforme en ligne, avec le soutien de l’Office fédéral des assurances sociales (OFAS). Les offices AI de Fribourg et Neuchâtel ont été également intégrés dès le début du projet. Les premières versions de MedAI se sont par contre limitées au seul canton de Vaud. L’intégration de Neuchâtel et Fribourg a alors été l’occasion de tester le système à plus large échelle. C’était selon nous une étape cruciale avant de vouloir la proposer aux autres offices cantonaux AI et médecins de toute la Suisse.

L’environnement informatique est relativement similaire, les cantons étant intégrés au GILAI, ce qui a simplifié l’intégration. L’enjeu a plus résidé dans l’établissement des bases d’une instance multi-cantonale, avec la gestion claire et sécurisée des accès et droits que cela nécessite.

Avec l’ouverture au canton bilingue de Fribourg, nous avons également pu développer une plateforme multilingue. Soit la gestion de plusieurs langues au niveau de la plateforme, mais aussi des modèles de rapports médicaux, ce qui a été un peu plus complexe à implémenter.

Après la présentation des maquettes fin 2023, les travaux de développement de MedAI ont débuté en janvier 2024, à raison d’un sprint de 2 semaines par mois. Ces sprints impliquent 1 Product Owner, 3 à 4 Developers et 1 Designer. 8 sprints ont été nécessaires pour la V1 focalisée sur les utilisateur·trice·s individuel·le·s du canton de Vaud. 4 sprints ont permis de passer à la V2, incluant les utilisateur·trice·s collectif·ive·s vaudois·es. 3 sprints ont enfin permis d’ouvrir la plateforme aux cantons de Fribourg et de Neuchâtel. Ces développements menés selon les principes Agile ont été facilités par un client qui partage non seulement cette approche, mais également l’état d’esprit qui l’accompagne. Cette synergie a permis d’instaurer une communication fluide, un fort esprit d’équipe et une relation de confiance durable.

Nous nous réjouissons de constater l’impact concret et positif de cet outil pour l’ensemble des acteur·trice·s de l’AI dans les autres cantons. En intégrant agilité, simplification et création de valeur, notre approche s’inscrit pleinement dans l’élan de modernisation du système de santé, auquel nous sommes fier·ère·s de contribuer par notre expertise.