La force de l’agilité dans un contexte incertain – Interview avec Mathieu Nidegger, COO de Cube Operating Concept

Mathieu Nidegger, en tant que Chief Operating Officer (COO) chez Cube, peux-tu nous décrire la situation digitale de ce nouvel opérateur suisse fin novembre 2018 avant de contacter Liip ?

Tout était à faire. Nous avions tout juste signé le contrat de partenariat avec un opérateur de réseau mobile étant à la base de Cube. Notre situation digitale au mois de novembre 2018 était encore inexistante. Nous devions donc trouver un partenaire digital ayant la capacité et les compétences de réaliser nos diverses ambitions – site web, plateforme e-commerce et app mobile.

Fin décembre 2018, tu décides de contacter Liip. Quel a été l'élément déclencheur ? À quels défis faisais-tu face ?

Dès le début du projet Cube, nous savions qu’il faudrait trouver un partenaire sérieux, compétent et à forte valeur ajoutée. En tant que nouveau venu dans le monde de la téléphonie, nous nous devions d’offrir une expérience innovante et qui se démarque des acteurs historiques. Dans notre modèle d’affaire, le digital est au cœur de notre offre ; ce qui rend le partenariat avec Liip particulièrement stratégique.

Pour nous, le principal défi était de choisir le bon partenaire parmi l’offre de prestataires digitaux. Les points déterminants dans notre choix ont été : le réseau (Liip m’a été recommandé par des membres de mon réseau), la réputation, la proximité tout comme la présence en Suisse alémanique.

"Notre choix final s’est porté sur Liip pour son excellente réputation, confirmée par notre réseau personnel." —Mathieu Nidegger, COO Cube

Comment se sont déroulés les premiers mois du projet entre Cube et Liip ?

Les premiers workshops ont eu lieu fin 2018 début 2019. L’équipe Liip a fait un excellent travail en menant ces ateliers. Nous arrivions avec un projet qui nécessitait d’être cadré. Ensemble, nous avons défini le scope du projet. Et afin de mieux identifier les besoins client·e·s, des interviews utilisateur·trice·s ont été menées. Ces dernières nous ont aussi permis d’affiner notre modèle d’affaires avec des données du terrain.

Nous avons rapidement lancé le développement de l'app mobile. C’est à ce moment que de gros challenges liés à notre infrastructure informatique sont apparus.

Justement, nous nous sommes assez vite rendu compte que l'app mobile n'était que la pointe de l'iceberg. Et qu'il y avait des chantiers IT en amont que nous devions entreprendre. Comment as-tu vécu ces différentes embûches ? Peux-tu nous raconter ces mois plus difficiles que les autres ?

Les défis techniques ont été accentués par une erreur de recrutement IT chez Cube ; ce qui a eu pour effet de renforcer encore plus notre collaboration avec Liip.

N’ayant pas de spécialiste en infrastructure en interne durant cette période, nous avions largement sous-estimé cette part du développement. Nous devions mener de front le développement de tous nos outils numériques ; le site web (Liip) et l’app mobile (Liip) ainsi que l’ERP (via camptocamp) et les différents connecteurs entre ces plateformes.

Ces obstacles ont engendré un certain nombre de désagréments, tant d’un point de vue temporel que financier. Mais Liip nous a accompagnés durant cette période difficile en assumant par moments le rôle de chef de projet pour coordonner les développements avec camptocamp.

“Nous avons vraiment senti que l’équipe Liip se comportait comme si Cube était sa propre entreprise. Tant au niveau dynamisme de la direction du projet, que du soutien opérationnel, ou encore de la flexibilité d’un point de vue financier.” —Mathieu Nidegger, COO Cube

Quel exemple concret durant le projet est le plus représentatif de l’agilité de Liip selon toi ?

Lorsqu’il a fallu développer en flux tendu tout en coordonnant le développement des outils frontend et backend en collaboration avec camptocamp.

Aujourd'hui, lorsque tu regardes le chemin parcouru (le site est live !), qu’est-ce que tu retiens de cette aventure ? Et qu’est-ce que tu ferais différemment aujourd’hui si tu devais recommencer ?

Si c’était à refaire, je m’assurerais d’avoir une ressource en interne 100% dédiée à la mise en place du projet. Cela nous aurait peut-être aussi permis d’avoir une qualification plus exhaustive de nos besoins au moment de commencer le projet.

La collaboration avec Liip s’est très bien passée ; le travail fait est de très grande qualité. Nous avons aussi été plus rapides que si nous avions attendu le recrutement d’un·e CTO en interne. Mais cela a forcément eu un impact sur l’investissement.

Avec Liip, nos idées ont été naturellement plus challengées ; ce qui est très positif.

As a wrap up, si tu devais décrire la collaboration avec Liip en trois mots ?

Efficace, transparente et professionnelle. Sans oublier : agréable !