Des accès digitaux redynamisés

Mettre en place des accès digitaux efficaces et uniformes pour tout le monde – tel était l’objectif fixé par la Banque Cantonale de Fribourg pour ses projets web. Ces trois dernières années, nous avons créé de nouveaux outils puissants qui traduisent l’identité visuelle et l’identité d’entreprise de la Banque avec un haut niveau de qualité. Ces outils ont été déployés à tous les niveaux : site web, portail client·e·s, intranet personnalisé sur le poste de travail, etc.

Un site Web relancé avec succès

La refonte complète du site web de l’entreprise a servi de base de travail pour tous les sites web de la BCF, selon une approche à la pointe de la technologie et optimisée pour tous les appareils. Le recentrage sur les besoins des utilisateurs·trices s’est accompagné d’une réorganisation du portefeuille de produits. Il n’est pas rare qu’en revoyant son identité, une entreprise engage du même coup une réflexion sur son offre. L’approche s’est révélée payante, puisque les ventes ont considérablement augmenté depuis la refonte du site.

L’essentiel en un coup d’œil sur le portail clients

Il n’est pas toujours nécessaire d’ouvrir l’application de e-banking et d’avoir accès à toutes ses fonctionnalités. Consulter l’état des comptes ou effectuer des transactions simples sont des activités moins gourmandes en ressources et qui peuvent être traitées en conséquence. Avec le portail clients, la BCF a pour ainsi dire agrandi le hall d’entrée du e-banking. Ce portail permet de gérer les principales données de gestion clients et d’accéder à certaines fonctions du e-banking.

Fonctionnalité sur mesure pour le poste de travail

L’intranet utilise les mêmes composantes techniques et de design que le site web et le portail clients. De conception entièrement nouvelle, l’intranet donne aux collaborateur·trice·s de la BCF la possibilité d’orchestrer au mieux leur travail. Ainsi, les collaborateur·trice·s peuvent composer eux-mêmes les différentes applications à l’aide de vignettes adaptables. Une grande partie des fonctionnalités est utilisable directement dans le navigateur sans avoir à ouvrir l’application back-office respective.

Un guide de style dynamique pour tous les besoins digitaux

Le guide de style digital est la clé de voûte de tous les projets digitaux de la BCF. Tous les éléments d’interface, qu’il s’agisse d’un bouton ou d’une zone de saisie, sont conformes à la charte esthétique de la BCF, quel que soit le canal utilisé.
Les différents portails de la banque donnent ainsi l’impression d’avoir été coulés dans le même moule et la réutilisation de nombreux éléments a permis de gagner du temps au moment de concevoir chaque nouvelle plateforme.

La flexibilité grâce au découplage

De nos jours, l’activité bancaire est gérée à l’aide d’une multitude de systèmes (système bancaire central, calculateur d’intérêts ou CRM) en vue de simplifier, voire d’automatiser entièrement les processus. Disposer d’un accès personnalisé à tous ces outils est un critère essentiel pour l’efficacité des opérations bancaires au quotidien, tant pour les client·e·s que pour les collaborateur·trice·s. Le moyen le plus simple pour y parvenir est de développer et d’exploiter les applications web en les séparant clairement des processus de back-office. C’est pourquoi la BCF a créé une interface unifiée (API) qui dissocie clairement les portails web des systèmes de back-office. Cela permet à la banque d’être beaucoup plus flexible dans la réponse apportée aux besoins très spécifiques, tout en rendant l’ensemble de l’écosystème plus résistant et moins tributaire des applications commerciales individuelles.

Une mise en œuvre progressive

Une évolution plutôt qu’une révolution ! Plutôt que de voir chamboulées leurs habitudes du jour au lendemain, les clients préfèrent avoir du temps pour se faire progressivement aux changements dans leurs pratiques d’accès au e-banking. Et pour les responsables de projet au niveau de la banque, il est avantageux de ne pas avoir à planifier des fonctionnalités trop longtemps à l’avance. Les évolutions sont trop rapides sur le marché et sur le front des technologies. Dans un cas comme dans l’autre, nous pouvons opter pour une approche agile et itérative. Et nous avons d’autant plus de facilité à le faire avec un client aussi mature sur le plan de l’agilité que la BCF.

L’open source, gage d’indépendance

Nos clients ont accès à tout moment à l’intégralité du code source que nous avons développé. Ils peuvent ainsi faire ce qui bon leur semble, sans aucune limite.Un argument qui compte pour la sécurité de leurs investissements. Le fait que nous utilisions des éléments open source est un gage d’indépendance pour la BCF, y compris vis-à-vis de Liip. Cette ’indépendance est une preuve incontournable que notre collaboration n’a qu’un seul et unique but : créer les meilleures applications web possibles dans l’intérêt de la BCF !