Awards : les deux côtés d’une même médaille

Liip et ses récompenses

Tout a commencé il y a 14 ans. Liip n’était alors pas encore l’agence digitale renommée que l’on connaît aujourd’hui, mais une simple start-up bien décidée à faire souffler un vent nouveau sur le marché des projets web et mobiles. Liip doit sa création à quatre passionné·e·s qui en 2007, choisissent d’investir dans le digital. Ils s’entourent rapidement de collaboratrices et collaborateurs, les premiers projets arrivent et – la même année – Liip décroche le premier « Master of Swiss Web » avec local.ch.

Dès sa première édition, ce prix récompense la collaboration de plusieurs agences. Aujourd’hui encore, l’award le plus convoité de la sphère web est rarement attribué à une seule et même agence. Au départ, une dizaine d’agences se disputent les meilleurs sites web de Suisse. Mais à peine le concours « Best of Swiss Web » est-il créé que Liip les rafle tous. Au cours des deux premières années, Liip a deux fois remporté le titre de Master – un vrai succès.

Le prix « Best of Swiss Web » n’a pas été le seul facteur décisif de la popularité croissante de l’agence. Les valeurs de Liip en tant qu’employeur et son engagement en faveur de la durabilité ont été récompensés pour la première fois en 2013 avec le prix de la durabilité de la Banque cantonale de Zurich. Le « Prix Égalité », remporté à deux reprises déjà, montre bien lui aussi que l’égalité de ses collaboratrices et collaborateurs est au cœur des préoccupations de Liip. L’agence a également régulièrement décroché le prix « Meilleur du Web » ainsi que le titre de « Meilleur employeur romand », pas plus tard qu’en 2021 pour la dernière fois. Liip prône en effet des conditions de travail progressistes et est active dans toute la Suisse. Elle participe donc aussi à des concours dans tout le pays.

Awards et client∙e∙s

Le « Master of Swiss Web » est régulièrement décerné à Liip, avec à la clé d’inoubliables moments. Pour les équipes récompensées dans le cadre de leur collaboration avec des client∙e∙s, les awards sont un élément fédérateur ainsi qu’un important facteur de cohésion. L’histoire qui unit Migros et Liip depuis maintenant plus de 10 ans en est le parfait exemple. Ensemble, les deux entreprises ont remporté deux « Master of Swiss Web ». Les récompenses viennent donc renforcer encore un peu les liens existants.

Les client∙e∙s aiment voir leurs projets primés, car cela montre que leurs sites web, leurs plateformes, leurs boutiques en ligne et leurs applications mobiles sont exceptionnels. Les prestations remarquables ont encore plus de valeur lorsqu’elles sont récompensées. Célébrer une réussite avec des client∙e∙s et trinquer à un succès collectif est toujours agréable.

À mesure que le secteur s’est développé, la concurrence a elle aussi augmenté, de même que la notoriété de tous ces awards. En 2021, 326 projets ont été soumis au jury du « Best of Swiss Web ». Le nombre de candidat·e·s a énormément augmenté en l’espace de 14 ans. Aujourd’hui, de telles candidatures font partie de pitchs et sont la promesse de succès à venir pour les client∙e∙s.

À chaque médaille son revers

Il y a 10 ans, postuler pour un prix allait vite : il suffisait de décrire le projet, d’ajouter quelques photos et le tour était joué. Désormais le processus de candidature est fastidieux et coûteux. Pour soumettre un projet, il faut faire parvenir des vidéos, des sites web dédiés à la candidature ainsi que du contenu visuel et rédigé. La constitution de tels dossiers génère des frais importants, sans compter les coûts internes occasionnés. Au cours des dernières années, la participation à des concours a ainsi constitué un poste considérable des dépenses marketing de Liip. Les coûts ne se limitent d’ailleurs pas qu’à la soumission du projet en elle-même : les soirées de gala reviennent elles aussi assez cher. La victoire aux côtés des client∙e∙s a donc un prix.

Pourquoi des récompenses ?

Au départ, les prix étaient un moyen pour les agences de gagner en popularité. Les client∙e∙s potentiel∙le∙s prennent en compte les classements car les awards continuent de faire forte impression : si tu gagnes des concours, c’est que tu maîtrises ton métier. Ces récompenses ont donc permis d’ancrer et de renforcer la crédibilité de Liip à ses débuts.

Au cours des dernières années, une multitude d’autres prix dans les domaines les plus divers est venue s’y greffer : des prix visant à récompenser les entreprises en tant qu’employeurs, des récompenses technologiques, des awards régionaux et internationaux, etc. Il y a encore quatre ans, nous cherchions à être partout à la fois et à nous présenter à chacun d’eux. L’omniprésence garantit une portée à court terme et une notoriété médiatique. À long terme, le réel bénéfice des awards est plus difficile à évaluer. Il n’est pas évident de créer des critères mesurables permettant d’évaluer si de tels awards ont rapporté de nouveaux projets et client∙e∙s, ni combien.

Ainsi, après 13 ans et d’innombrables remises de prix, nous ne sommes toujours pas en mesure de déterminer le réel retour sur investissement (ROI) de ces récompenses. Elles nous ont certes rapporté quelques mandats et nous ont très probablement aidés à gagner de talentueux Liipers. Cela dit, l’enjeu reste celui des « soft skills ». Les prix permettent de refléter régulièrement le travail que nous avons réellement fourni et de le documenter. Pour les développeur∙euse·s et les designers, voir leur travail primé est une belle preuve de reconnaissance. Du reste, connaître les tendances qui dominent le secteur et se tenir au courant de ce que fait la concurrence ne peut qu’être instructif.

La pertinence pour seul guide

Quand on fait partie des cinq meilleures agences digitales de Suisse, on ne se débarrasse pas si facilement des awards. L’objectif est de conserver sa place au classement. La pression est donc considérable. Pour autant, nous suivons là aussi le principe du « Purpose over Profit » ou, dans le cas présent, du « Purpose over Cost ». Car si les prix restent pour nous l’occasion d’identifier les tendances et de gagner en notoriété, nous avons cependant réduit le nombre de candidatures envoyées. Liip ne participe plus à tous les prix, mais uniquement à ceux qui nous semblent être pertinents et qui nous permettent de célébrer nos réussites avec nos client∙e∙s.

Des questions fondamentales se poseront néanmoins à l’avenir. À l’heure actuelle, « le meilleur site web » ou « la meilleure app mobile est très souvent celui ou celle qui se vend le mieux – efficace, avec un design soigné et rentable. Mais le meilleur site web ne devrait-il pas aujourd’hui se définir autrement ? Le meilleur site web ne devrait-il pas être celui qui a le plus contribué au devenir du secteur ? Ou celui qui permet aux utilisateur∙rice·s de gagner le plus de temps, ou de s’amuser le plus ? Ou encore celui qui favorise le plus l’équité sociale ou qui s’engage le plus contre la discrimination ? Et la meilleure application mobile ne devrait-elle pas être celle qui agit le plus efficacement contre le changement climatique ? Le paysage des récompenses en général, ainsi que les client∙e∙s et agences participant∙e∙s en particulier, vont devoir se poser ces questions si elles ne veulent pas perdre progressivement en pertinence.