AP Messaging: One app to rule them all

Il s'agissait dès lors de faciliter la communication et de préserver la qualité du contact avec le monde d’AP. Le tout avec une proximité garantie. L’équipe de Sales Management voulait améliorer la qualité et la cohérence des données et informations partagées avec la clientèle par tou·te·s les commerciaux·ales. Parmi les pré-requis, la solution devait s’intégrer dans l’écosystème existant des applications de messagerie utilisées au quotidien par les commerciaux·ales pour communiquer avec la clientèle (WhatsApp, Line, WeChat, Messenger, etc.).

Logique : il était impensable de demander aux client·e·s d’AP de télécharger une application spécifique pour communiquer avec le service des ventes. Exit donc le développement d’une nouvelle application de communication, nous avons créé un clavier intelligent (appelé AP Messaging) qui permet d’utiliser toutes les principales applications existantes de messagerie (WhatsApp, Line, WeChat, Messenger, etc.) dont se servent généralement les commerciaux·ales.

Le clavier comme outil de vente

L’objectif était d’améliorer la perception de la marque, avec les critères de réussite commerciale suivants : une meilleure expérience client et l’entretien de relations avec la clientèle avant et après la vente. Avec à la clé une hausse du nombre de ventes.

L’outil AP Messaging est relié au CRM et au PIM, une base de données contenant des informations sur les montres (y compris un aperçu des stocks en temps réel, les prix ou encore des visuels haute résolution). Le clavier devient alors un outil de vente.

Aujourd’hui, plus de 98 % du personnel de vente d’AP utilise cette application dans des centaines de points de vente partout dans le monde. En tout, 458 boutiques, plus les ambassadeurs nomades de la marque et d’autres personnels de vente internes. AP a totalisé près de 1000 installations, soit près de la moitié des effectifs ! Les employé·e·s adorent cette application très utile et efficace.

L’innovation, c’est aider l’utilisateur·trice final·e à faire son travail

La clientèle se sert très largement des applications de messagerie les plus courantes (WhatsApp, Line, iMessage, WeChat, Messenger, pour n’en citer que quelques-unes) pour dialoguer avec les commerciaux·ales d’AP. Ces applis sont donc un endroit stratégique du business quotidien. Il aurait été trop risqué d’essayer de faire passer la clientèle d’AP à une application de messagerie conçue sur mesure pour AP. La vraie innovation, c’est d’avoir su utiliser la solution sous-estimée de clavier personnalisé d’iOS pour fournir aux commerciaux·ales d’AP les photos haute résolution et le contenu nécessaires au moment où ils·elles en ont besoin : quand ils·elles communiquent par message avec un·e client·e. Pas de copier-coller depuis un système PIM ou un ERP... toutes les infos sont disponibles au bout de leurs doigts, dans leur environnement habituel.

Un service clientèle et une reconnaissance de marque améliorés

Plutôt que d’imposer une nouvelle application aux équipes de vente (et potentiellement à la clientèle d’AP), nous avons développé un clavier intégré dans les applications de messagerie existantes. Ce clavier donne aux commerciaux·ales l’accès direct aux informations et visuels : fini les copier-coller laborieux ! La cohérence de la communication est garantie.

C’est ça selon nous, l’expérience utilisateur : déterminer quel est le vrai problème rencontré par les commerciaux·ales et mettre en place un brainstorming efficace pour trouver la solution.

Avec un seul clavier iOS, les commerciaux·ales d’AP peuvent continuer d’utiliser leur application de messagerie habituelle (WhatsApp, Line, WeChat, Instagram, FB Messenger, etc.). Ils·Elles ont accès à toutes les photos haute résolution et informations, et peuvent les partager. Ils·Elles fournissent à la clientèle un service interactif : au lieu de se contenter d’informer leur client·e que leur montre est prête, ils·elles peuvent utiliser des templates sur mesure).

En améliorant la perception de marque, le clavier AP Messaging est garant d’une meilleure efficacité et d’une meilleure rentabilité. Il permet de perfectionner les processus internes et/ou B2B (par le biais d’une plus grande synergie entre les ventes et le marketing, grâce à des données de CRM et de PIM constamment actualisées). Avec ce clavier, le contenu est directement envoyé par notification vidéo.