La billetterie en ligne au service de l’augmentation des ventes

Avec la nouvelle billetterie en ligne du Zoo de Zurich, vous pouvez réserver un billet avant de partir en quelques clics. Avec plus de 100 000 billets vendus en six mois, le succès du projet est incontestable.

Amortissement en quelques mois

En soi, les billets en ligne n’ont rien de nouveau mais les billetteries électroniques sont souvent vieillissantes. Sans compter que ces solutions coûtent généralement cher et ne s’intègrent complètement dans d’autres systèmes informatiques et processus de vente que sous certaines conditions. C’était précisément le cas du Zoo de Zurich, qui avait recours à une billetterie de tiers. Jusqu’à ce qu’elle soit remplacée en 2020 par une solution Drupal Commerce, entièrement intégrée dans le CMS Drupal 8 du site web évidemment. Un projet indéniablement réussi, puisque les investissements ont été amortis en trois mois seulement. Auparavant, le zoo payait des frais par billet, qui ne s’appliquent plus à présent. La vente de billets en ligne a augmenté de 50 % par rapport au nombre de billets vendus en caisse. En six mois, plus de 100 000 billets ont ainsi été vendus via la nouvelle billetterie en ligne.

Billets sur mesure

Les billetteries en ligne sont monnaie courante, mais l’expérience utilisateur laisse souvent à désirer. Pas celle du site du Zoo de Zurich en tout cas : parfaitement adaptée aux besoins des client·e·s, la billetterie en ligne est extrêmement simple d’utilisation et repose sur une base technique innovante. À tel point qu’elle fait figure de référence en matière de commerce digital. La billetterie en ligne offre une solution simple et intuitive pour acheter des billets à l’avance, et c’est peut-être précisément la clé de son succès. L’achat de billets n’a rien de compliqué et ne requiert pas de connexion au site web. Il génère un code QR qui permet d’entrer directement dans le zoo. Le nouveau système garantit une procédure d’achat rapide et évidente, même en cas de forte sollicitation du site. Les visiteur·euse·s qui ont créé un compte peuvent acheter leurs billets sur le site ou via l’application Zoo et ont à tout moment accès à leurs tickets d’entrée. En cas d’annulation, la nouvelle boutique en ligne recrédite directement l’intégralité du montant sur le moyen de paiement utilisé.

Celles et ceux qui le souhaitent peuvent également acheter les billets en ligne puis imprimer l’e-mail correspondant. Car l’e-mail a aussi valeur de billet.

Optimisation de la chaîne de création de valeur et mise en œuvre simple des mesures contre le COVID-19

Si le processus est plus simple pour les client·e·s, il facilite aussi la vie des collaborateur·rice·s du Zoo de Zurich. Le module Promotions permet de planifier des actions. Quelques clics via le module billetterie de Drupal suffisent pour ajuster le nombre de billets disponibles ou le nombre d’entrées autorisées. Pour la première fois, le Zoo de Zurich peut ainsi gérer de manière ciblée ses flux de visiteur·se·s, un avantage très utile notamment pour mettre en application les mesures sanitaires liées à la crise du coronavirus. Le nombre autorisé de visiteur·euse·s est enregistré pour chaque date. Étant donné qu’un code QR unique est automatiquement généré pour chaque billet, les chiffres réels de la fréquentation peuvent à tout moment être prouvés. En cas de nouvelles mesures, l’utilisation de billets déjà réservés peut en outre être activée ou bloquée aux entrées du zoo.

L’intégration de la billetterie dans le CMS Drupal existant implique que tous les produits du zoo et toute la gestion des billets sont contrôlés par le biais d’un seul et même outil.

Le dynamic pricing, favorable à tous

La nouvelle billetterie en ligne s’est accompagnée de l’intégration d’un outil de dynamic pricing. Les billets sont plus chers en été qu’en hiver ? Aucun souci. Les prix des billets peuvent être enregistrés et planifiés pour toute l’année. Le système permet également de proposer différentes catégories de billets : entrées individuelles, cartes pour les familles ou encore offres spéciales (tarif réduit le lundi par exemple). L’achat de billets en ligne donne accès à des conditions avantageuses. Grâce à l’extension du module Commerce Promotion, la personnalisation ne pose aucun problème. Il est donc tout à fait possible à présent d’associer la promotion à des sponsors et d’afficher leurs logos et publicités. De quoi satisfaire à la fois le Zoo de Zurich et ses sponsors, ainsi que les client·e·s qui profitent de rabais.

Le zoo aussi a besoin de productivité

Presque personne n’a envie d’aller au zoo quand il pleut. Un lundi de Pâques chaud et ensoleillé en revanche, c’est tout de suite beaucoup plus tentant. Les pics de fréquentation qui en résultent sont extrêmement compliqués à gérer pour le Zoo de Zurich, tant en termes d’organisation que de système informatique comme la nouvelle billetterie en ligne. La nouvelle boutique satisfait à toutes les attentes, car sa simplicité et sa performance résistent même aux plus fortes affluences.