Lean Startup, une démarche qui nécessite un état d’esprit « technico-agnostique »

Quand une agence digitale recourt à une architecture SaaS

Avec Shari, fondatrice de The A-Coach, nous avons opté pour la méthodologie Lean Startup afin d’identifier les besoins du marché. L’objectif était de déterminer si le produit était viable. Une fois que le modèle commercial a été validé avec des client∙e∙s qui se sont engagé∙e∙s à payer, nous avons démarré la conception d’un site web MVP avec Squarespace et Acuity. Auparavant, nous avions testé une autre plateforme de réservation qui ne correspondait pas. Et même si Acuity fait désormais partie de Squarespace, le système a toujours ses limites pour une plateforme B2B2C aboutie, avec par exemple une connexion personnalisée pour les entreprises clientes de The A-Coach.

Vient le temps du scale-up : tout reprendre de zéro

Utiliser des plateformes et services existants revient moins cher, mais il y a beaucoup de retouches à faire pour sortir un produit convaincant, simple et utile, aussi bien pour les utilisateurs∙rices des client∙e∙s que pour le projet en tant que tel. The A-Coach n’a pas été sans challenges. Bien entendu, les client∙e∙s d’agences digitales ne sont pas obligatoirement des geeks férus de technologie. Cette plateforme était un vrai MVP : elle était donc utilisable et pouvait « générer du cashflow », mais son utilisation n’était pas conviviale et elle n’était pas évolutive. C’est pourquoi, lorsque nous avons été trop limités pour faire grandir le projet, et à ce moment-là seulement, nous avons décidé de concevoir une plateforme personnalisée en repartant de zéro — techniquement parlant. C’est ce que tu vois à présent sur le site actuel de The A-Coach. Nous avons utilisé Django et Python pour concevoir la plateforme, en améliorant les points suivants :

• Propriété des données – tu dois être propriétaire des données de ton site web
  • Avoir le contrôle des données est fondamental pour les activités digitales. Dans le MVP, c’est Squarespace / Acuity qui détenait le contrôle des données – à présent, c’est à nouveau The A-Coach.
  • Pour y parvenir, nous avons utilisé l’API d’Acuity et des webhooks afin de garantir que les coachs pourraient toujours utiliser leurs calendriers synchronisés et Zoom aussi efficacement qu’avec la solution SaaS, tout en conservant toutes les données dans notre backend.
• Reporting – pour prendre des mesures sur la base de dashboards clairs
• Le nouveau système permet de personnaliser davantage le site, mais aussi l’outil de reporting / dashboarding nécessaire à Shari.
• Sécurité – une priorité, étant donné qu’il est question de coaching
• Pendant la phase de création du MVP, la sécurité a joué un rôle secondaire. Et ce grâce à l’état d’esprit de notre cliente Shari : dès le départ, elle a compris que cela ne risquait pas de nuire au projet. Parfois, faire les choses vite et sans peaufiner peut se révéler très utile. Mais bien sûr, au moment de concevoir la plateforme personnalisée, nous avons intégré chaque entreprise sous forme d’entité distincte dans le backend afin d’optimiser la sécurité de la plateforme.

Conclusion

The key why building an MVP at first and doing a custom platform afterwards works is the mindset. Or as we say: “Mindset is key to success, not tech”. The client understood from the beginning that we have to compromise on parts but never threaten the business idea. Yes the MVP wasn’t ideal but with this cheap SaaS route, we found out what was needed. And we could build a platform to the needs of our client, from scratch and proven that it all worked out.