Le nouveau site du Museum für Gestaltung Zürich: témoignage

Ce musée nous a sollicité·e·s pour repenser son site web et le repositionner comme pilier de sa communication digitale. Voici ce que Sabrina, Clelia, Serge, en disent. Tout bon projet agile mérite une rétrospective, pour revenir sur les réussites, les tensions et les pistes d’amélioration. Cet article met en lumière les perspectives des différents spécialistes impliqué·e·s côté client. Ont participé à cette table ronde, côté client, Serge German (Project Owner), Sabrina Peterer (chef de projet digitalisation et expérience visiteur) et Clelia Kanai (responsable marketing et communication).

*D’une nécessité technique à une opportunité stratégique
Le site du Museum für Gestaltung de Zürich, conçu il y a plus de sept ans et lancé début 2018, avait besoin d’être remplacé. Comme l’explique Sabrina : « L’offre du musée, en particulier numérique, a considérablement évolué, tout comme nos besoins internes et notre gestion éditoriale. Il était temps de développer un nouveau site qui s’impose comme plateforme centrale de communication digitale, tout en développant une base technique solide pour la suite. »

Choisir la bonne agence : compétences, ressources et méthodes de travail
La sélection de l’agence s’est faite via une procédure d’appel d’offres. Sabrina précise : « Nous cherchions une agence qui, en plus de répondre aux exigences de base, misait sur des processus agiles, disposait des compétences et ressources adéquates, et offrait une infrastructure stable avec une capacité d’évolution. Comme pour d’autres projets où j’étais PO, l’agilité a été un facteur décisif dans le choix et un facteur de réussite. »
Un autre élément essentiel : la confiance. « Nous avons misé sur l’expertise de Liip en matière d’exploitation et de support fiable. Leur taille garantissait un partenariat solide. Et nous n’avons pas été déçu·e·s. »

Les défis de la transformation digitale dans le secteur culturel
Pour beaucoup de nos client·e·s, un site web s’inscrit dans un processus de transformation numérique plus large, c’est aussi vrai dans le domaine culturel. Comme l’explique Clelia :
« Le contenu numérique enrichit l’expérience utilisateur·ice et permet de nouvelles formes de narration et de transmission des savoirs. Mais adapter les processus existants représente souvent un défi majeur. Le premier effort nécessaire peut faire obstacle, alors même que les outils digitaux apportent efficacité et automatisation. Par exemple, des interfaces bien pensées permettent de diffuser du contenu sans saisie manuelle, mais nécessitent une structure de données rigoureusement conçue et appliquée. »

Faire progresser le projet en se concentrant sur les besoins concrets des utilisateur·ice·s
Dans ce projet, nous avons rapidement constaté que nous partagions les mêmes principes fondamentaux pour créer un site, ou tout autre outil numérique. Clelia résume ainsi :
« C’est en se concentrant sur des besoins concrets, comme l’accessibilité ou le multilinguisme, que nous avons fait avancer le projet. La recherche, les tests et les itérations ont permis d’optimiser l’UX et l’UI. »
Mais les effets positifs ne concernent pas que les visiteur·euse·s du site :
« En coulisses, le nouveau CMS pose les bases d’une gestion des données efficace et pérenne. L’usage actif du site montrera à quel point cet outil s’affirme comme plateforme centrale de narration et de contenu. Sa prise en main intuitive et le faible besoin de formation ont déjà fait leurs preuves, alors que de plus en plus d’éditeur·rice·s s’en servent. »

Approche itérative, recherche utilisateur·ice et structuration des données : éléments clés
Les outils numériques évoluent en permanence, tout comme les attentes. Il faut donc une approche adaptée. Sabrina ajoute :
« Une démarche itérative et une évolution continue sont indispensables. La recherche sur les besoins utilisateur·ice·s est essentielle, elle constitue un socle. Elle permet une planification ciblée et facilite les arbitrages entre ce qui est nécessaire, ce qui est souhaitable et ce qui pourrait l'être. Et côté backend, la structuration des données doit être rigoureusement examinée. »

Un site pour un musée du design : au-delà du bon design
Les exigences en matière de design et d’UX/UI étaient particulièrement élevées, vu la nature artistique du musée. Sabrina explique : « Un bon design est évidemment essentiel pour nous. De nombreux principes éprouvés viennent du print, ce qui a aussi influencé notre CI/CD. Mais ils ne s’appliquent pas toujours tel quels dans le numérique, d’où la nécessité d’approches nouvelles. Lorsque nous devions trancher, l’utilisabilité primait sur l’esthétique. Un ensemble de principes a été développé pour relier les univers du design visuel et de l’UX/UI. Cela a demandé un travail supplémentaire, certains éléments nécessitant des ajustements. »

Un des objectifs principaux : retranscrire l’expérience des expositions dans l’univers digital.
Sabrina poursuit : « Le calme ressenti sur place, devait se refléter dans le site. Nous y sommes parvenu·e·s grâce à une structure claire, un design sobre et une UI soignée. Le site pose un cadre optimal pour les contenus numériques comme analogiques, selon le principe : d’abord l’information utile, ensuite l’inspiration. »

Le site incarne aussi la mission éducative du musée :
« Il fournit des informations détaillées sur le programme d’expositions. Chaque page offre plusieurs niveaux de lecture : impressions visuelles (par exemple via des vidéos en page d’accueil mises à jour régulièrement), descriptions, vidéos explicatives, et infos pratiques pour les visiteur·euse·s. »

Un musée se doit d’être accessible, son site aussi
L’accessibilité est cruciale, surtout lorsqu’elle est au cœur de la stratégie du musée. Sous la supervision de notre expert accessibilité, plusieurs éléments ont été mis en place :

• Extension du multilinguisme (allemand, français, anglais, italien)
• Rédaction : contenus raccourcis et structurés, ajout de descriptions audio
• Informations d’accessibilité pour les événements, signalées par des pictogrammes dans le calendrier

Le site respecte la norme WCAG A+, garantissant une plateforme perceptible, exploitable, compréhensible et robuste.

Du design à la mise en œuvre : 4 sprints
Le site répond pleinement à l’objectif initial : proposer un parcours UX/UI centré sur les besoins réels des utilisateur·ice·s. Cette phase conceptuelle a été très inspirante. Il fallait ensuite passer à la réalisation, pilotée côté client par Serge :
« La mise en œuvre a posé plusieurs défis, notamment pour concrétiser les fonctionnalités souhaitées dans le budget. Il y avait souvent un décalage entre les maquettes de design et ce qu’il était possible ou pertinent d’implémenter. Il a fallu faire des ajustements constants. Il y avait aussi des écarts entre l’automatisation attendue et la gestion de contenu manuelle. »

Création de contenu, construction des pages, gestion des traductions : Blökkli et Drupal à la rescousse
Pour la gestion du contenu, nous avons recommandé blökkli, un éditeur de blocs open source développé par Liip. Serge résume ainsi :
« C’est un vrai plaisir de voir à quel point il est facile de créer du contenu varié et cohérent avec blökkli (...) Comme les contenus ont été revus en profondeur, peu de migrations étaient nécessaires. Les pages ont été créées directement avec blökkli. Et l’équipe l’a très vite pris en main grâce à son interface intuitive et puissante. »

Le site existait déjà en allemand, français et anglais. L’italien a été ajouté, avec des informations utiles traduites dans les quatre langues. Les contenus de service restent principalement en allemand et en anglais. Serge précise : « Drupal permet une gestion fluide des traductions. Un module DeepL nous a permis de traduire de grandes quantités de texte rapidement, sans copier-coller. »
Mais il nuance : « La qualité des traductions automatiques nécessite toutefois un travail éditorial complémentaire. »

Axes d’amélioration et perspectives
Aucun projet n’est parfait et mon expérience de PO montre que des malentendus peuvent apparaître à différents moments. Même avec une bonne expertise UX/UI, l’équipe cliente « aurait souhaité plus d’accompagnement stratégique et conceptuel, notamment pour résoudre des points restés flous entre design et implémentation , ce qui a engendré des efforts supplémentaires de notre côté. »

Le nouveau site répond à la majorité des attentes du musée, mais des fonctionnalités supplémentaires ou une réallocation des ressources restent souhaitées. Malgré cela, le retour après le soft launch est « extrêmement positif, en interne comme en externe. Les points critiques ont été identifiés tôt et majoritairement résolus, avec un suivi permanent via des rapports. »

Une rétrospective, c’est aussi l’occasion de se projeter. La conclusion de notre client·e :
« Un enjeu majeur sera l’évolution continue. Il est essentiel de pouvoir gérer les contenus digitaux de façon efficace sur tous les supports utilisés pour la communication, l’éducation ou l’interaction. Notre vision, c’est une plateforme centrale de contenu pour le musée et ce nouveau site Drupal en est le socle. A l'avenir, le scaling et l’automatisation, y compris avec l’IA, y joueront un rôle de plus en plus important. »