L’utilisateur·rice au cœur de la stratégie vers une société à 2000 watts

L’un des principaux défis posés par ce projet a consisté dans un premier temps à identifier et à structurer les contenus, les outils et les fonctionnalités que la ville de Zurich, ses services et ses entreprises offraient déjà avant le lancement du projet. Il a fallu ensuite définir les types de contenus à intégrer à la plateforme dédiée à l’énergie et les modalités de leur structuration pour répondre au mieux aux besoins. La structure des informations et les flux d’utilisation devaient obligatoirement être compatibles avec le framework de la ville de Zurich. Autrement dit, la condition était d’utiliser l’architecture d’information et les composantes du site de la ville de Zurich, sans qu’il soit nécessaire de développer une nouvelle structure.

Un inventaire succinct des contenus existants a d’abord été établi en vue d’en savoir plus sur les préoccupations de la population et des entreprises, mais aussi sur la manière dont celles-ci pouvaient être conseillées au mieux par les canaux numériques et informées des offres de financement. Nous avons défini des groupes cibles et élaboré des personas décrivant les préoccupations et les besoins des Zurichois∙es ainsi que des entreprises et établissements locaux. Ils ont été classés par ordre de priorité dans le but de savoir quel contenu devait être intégré au site et dans quel ordre. Il a également fallu établir une distinction entre la plateforme énergétique et les pôles de services communaux afin d’éviter que les Zurichois∙es retrouvent les mêmes contenus sur différentes pages de la ville. Avec toutes les parties prenantes concernées, le concept a ainsi été développé étape par étape et affiné au fil du temps.

Objectifs: informer, conseiller et sensibiliser

La nouvelle plateforme doit aider à atteindre les objectifs énergétiques de la ville de Zurich en permettant aux citoyen·ne·s, aux entreprises et aux architectes ou planificateurs∙trices de Zurich de trouver en un seul endroit toutes les informations dont ils ou elles ont besoin pour la phase d’étude, de planification et de mise en œuvre d’un projet. Ils ou elles trouveront ainsi sur cette plateforme les interlocuteur·trice·s compétent·e·s afin d’être conseillé·e·s et de se voir détailler les possibilités de financement et les informations techniques sur des thèmes d’actualité.

L’un des objectifs est également de sensibiliser et d’éduquer la population sur les moyens dont elle dispose pour contribuer elle-même, à titre privé, à atteindre les objectifs énergétiques, et sur les offres et initiatives de la ville à cet égard. Saviez-vous par exemple que vous pouvez recevoir une subvention si vous achetez un appareil domestique à haut rendement énergétique?

Concept: groupes d’utilisateur·rice·s et structures/processus basé·e·s sur des études de cas

Afin de tenir compte de la complexité du sujet, mais aussi des différents besoins et niveaux de connaissance des utilisateur∙rice·s, la structure d’information hiérarchique prescrite par le site Internet de la ville de Zurich a été définie pour la plateforme énergétique. Le résultat se caractérise par un mixte d’accès par groupes d’utilisateur·rice·s et par thèmes. De cette façon, chacun des personas définis devrait pouvoir trouver rapidement les contenus qu’il ou elle recherche. Les contenus existants intégrés à la plateforme ont été répartis au sein de la structure hiérarchique et créés sur la base des composantes existantes pour les types de page de la ville. Ils suivent une présentation et un schéma clairs pour regrouper et associer les contenus par thème. Des liens croisés ont été placés pour diriger les utilisateur·rice·s s vers des contenus qui restent dans les départements de la ville ou dans ses entreprises énergétiques. Il s’agit ainsi de faire en sorte que les informations approfondies telles que les statistiques, les formulaires ou le contexte plus large dans lequel s’inscrit un thème énergétique restent sur les pages des départements concernés.

Dans le cadre d’un atelier de conception de services, un processus type a été élaboré pour pouvoir décrire et représenter fidèlement les projets énergétiques et les étapes correspondantes de manière numérique. Ce processus décrit le parcours de l’utilisateur∙rice et documente les outils et informations existant·e·s. L’interaction entre les informations en ligne et le contact direct requis a été enregistrée. Ce plan exemplaire devra servir de modèle pour l’élaboration et la mise en œuvre d’autres projets basés sur des études de cas à l’avenir.

Conclusion

Nous avons eu beaucoup de plaisir à travailler avec les responsables de la ville sur ce projet. Nous pensons que la plateforme représente une étape appropriée et importante vers l’objectif consistant à proposer des contenus adaptés aux besoins et centrés sur l’utilisateur∙rice. La plateforme sera ainsi, nous en sommes convaincus, un outil majeur pour informer et sensibiliser la population. Quoi qu’il en soit, nous avons énormément appris: saviez-vous qu’il existait des guides d’économie d’énergie à Zurich ou bien une promenade «En route vers une société à 2000 watts» avec fiction radiophonique ? Où cela? Regardez sur Stadt Zürich