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Guide de rédaction web pour le canton de Saint-Gall

Le canton de Saint-Gall a refait son site web. Un des Ă©lĂ©ments principaux du projet est la rĂ©Ă©criture des contenus. Pour l’aider dans sa mission, Liip a fourni Ă  l’équipe de rĂ©daction, composĂ©e de 200 personnes, des directives de rĂ©daction web.

Client
Kanton St. Gallen
Solution
sg.ch

Rédiger en tenant compte des spécificités de la lecture web

MĂȘme si le contenu Ă©tait toujours correct, les textes de l’ancien site web ne remplissaient plus les critĂšres actuels. Aujourd’hui, plus personne ne lit de longs paragraphes, ni n’accepte de partir Ă  la pĂȘche aux informations dans un long texte. Beaucoup de titres, des paragraphes courts, des listes, des Ă©numĂ©rations sont les clĂ©s d’une lecture en diagonale qui plaĂźt aux internautes impatients. Le Guide interactif des contenus aide l’équipe de rĂ©daction Ă  se familiariser avec cette «nouvelle» maniĂšre d’écrire.

RĂ©diger pour des moteurs de recherche

Autre impĂ©ratif pour les contenus web : ils doivent pouvoir ĂȘtre trouvĂ©s facilement par les moteurs de recherche. Quel que soit l’objet de notre demande, qu’il s’agisse de renouveler un permis de conduire ou de joindre le secrĂ©tariat du DĂ©partement fĂ©dĂ©ral de l’IntĂ©rieur, nous commençons toujours par interroger Google. Avec quelques brĂšves explications et directives simples, nous aidons l’équipe de rĂ©daction Ă  formuler des textes adaptĂ©s et Ă  les optimiser pour les moteurs de recherche.

Une page pour tous qui répond aux attentes de chacun

Tout le monde est amenĂ© un jour ou l’autre Ă  envoyer sa dĂ©claration d’impĂŽts ou Ă  renouveler un passeport, c'est pourquoi le site web d’un canton contient des informations destinĂ©es Ă  diffĂ©rents groupes cibles. Nous avons donc Ă©tabli des directives de maniĂšre Ă  rendre les contenus du site web aussi accessibles que possible, Ă  tous. Pour Ă©viter Ă  l’équipe de rĂ©daction de longues et fastidieuses recherches, ces directives (les directives d’écriture, les conventions d’écriture et les recommandations relatives aux moteurs de recherche) sont toutes rassemblĂ©es sur un seul et mĂȘme site web. Peu importe oĂč et quand un membre de l’équipe souhaite Ă©crire un texte, les directives sont disponibles en un seul clic.

Le principe des 3E : un moyen mnĂ©motechnique au service de l’équipe de rĂ©daction

Sur quels principes se base notre Guide de contenus ? Pour garantir la crĂ©ation de textes simples Ă  lire, nous simplifions au maximum le travail de rĂ©daction. Nous avons donc apportĂ© une attention particuliĂšre Ă  rendre le guide simple d'utilisation. Nous avons appliquĂ© le principe des 3E. Nos textes sont efficaces, effectifs et empathiques. Notre objectif est que les utilisateurs atteignent rapidement leur objectif (efficacitĂ©), que la visite de notre site web apporte un rĂ©sultat (effectivitĂ©) et que nos utilisateurs se sentent compris et accompagnĂ©s (empathie). Notre objectif est toujours le mĂȘme: nous visons Ă  rendre accessibles et utilisables les informations du canton pour toutes les habitantes et tous les habitants. Notre Ă©quipe est trĂšs contente d’avoir pu contribuer Ă  cette tĂąche essentielle!

Le Guide interactif des contenus est un outil qui est Ă  la disposition de toute l’équipe, partout, en tout temps, et qui permet d’amĂ©liorer considĂ©rablement la qualitĂ© de nos contenus.

Clemens Nef
Chef de projet Canton de Saint-Gall