Service Design

Service Design macht fit fĂŒr die digitale Welt

Die Welt tickt digital. Es reicht nicht mehr, nur Produkte oder “Touchpoints” zu gestalten. Kunden erwarten ein ganzheitliches Erlebnis, jede Interaktion muss stimmen. Service Design orchestriert die AblĂ€ufe eines Unternehmen so, dass Kundenerlebnisse und interne AblĂ€ufe ein stimmiges Ganzes werden. Das sorgt fĂŒr positive Erlebnisse bei den Kunden und mehr Effizienz im Unternehmen.

Wissenschaft und viel Praxis bilden die Grundlage

Erkenntnisse aus Betriebswirtschaft, Psychologie, Soziologie und Design Thinking helfen uns, Kunden und Mitarbeitende zu verstehen. Dabei kristallisiert sich heraus, welche AblĂ€ufe fĂŒr alle dienlich sind. Und diese setzen wir entsprechend um.

Von Einzelteilen zum stimmigen Ganzen

Das KernstĂŒck unserer Arbeit ist unser digitales Tun und Denken. Mithilfe digitaler Tools und einer guten Portion Grips entwickeln wir reibungslose AblĂ€ufe vor und hinter den Kulissen. Das bringt mehr Kauflust beim Kunden und mehr Arbeitslust bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Sprich mehr Erfolg fĂŒrs Unternehmen.

Simone Wegelin
Lead Service Design

Service Design Workshops

In gemeinsamen Workshops entwickeln wir Ideen fĂŒr Ihre digitalen Angebote, testen diese und ĂŒberlegen uns konkrete Business Cases.

Service Design Sprint

In zwei bis vier Wochen erarbeiten wir die Voraussetzungen, um im Projekt durchstarten zu können – von der funktionierenden Produktidee ĂŒber Prototypen bis hin zu technischen AbklĂ€rungen und dem Product Backlog.

Individual

Sie wĂŒnschen sich mehr Kundenfokus in der Digitalisierung? Wir gehen mit Ihnen auf den Weg.

Our learnings from changing the feedback culture

Last november we started a pilot project where a group of people committed themselves to give and get more feedback over a period of four months. Here are our learnings and the next

Zahida Huber
Service Designer, Organisational Change

Was ist ein MVP und wozu ist es gut?

Ein MVP, ein Minimum Viable Product, ist die erste Version eines Produktes. Es enthÀlt lediglich die relevanten Kernfunktionen, um ein Produkt zu nutzen und beabsichtigten Zweck zu 

Clarissa KĂŒchler

Stolpersteine bei der MVP Entwicklung

In einem Post habe ich beschrieben, welche Faktoren bei der Bestimmung des Umfangs eines MVP zu berĂŒcksichtigen sind. Der Einbezug von Nutzern und deren Feedback ist essentiell, um 

Clarissa KĂŒchler

How to make customers happy? Start with your (internal) processes.

When talking about how to make customers happy, internal processes play a crucial role and yet often remain totally neglected. This article presents 9 steps how Service Design helps

Simone Wegelin
Lead Service Design

Innovativer Auftritt von Steps

Mit einem reduziertem innovativen Design feiert das Tanzfestival Steps seinen 30. Geburtstag. Neben Tanz-Events prÀsentiert die Seite spannende Workshops und das Fachsymposium.
Andrea Meyer
Business Developer

How we want to change feedback culture at Liip

We all know feedback is helpful. Employees want it and organisations depend on it so that people can grow, make progress and feel engaged. But still we resist it so often and it seems

Zahida Huber
Service Designer, Organisational Change

The road ahead for iterative practices in Swiss government

Iteration as a method is â€čsafe-to-tryâ€ș for government, too. If there is a conflict between government processes and iterative methods, this needs to be unmasked and fixed. 2017 I took a C

Andreas Amsler
Gov/CivicTech Specialist, Business Developer

The value of designing for outcomes

Curious, thinkers and doers that strive to “Create value for quality of life” – whatever it means for each of us –, met at the 7th edition of the Service Design Global Conference in Sweden.

Rita Barracha
Creative Strategist

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